101
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data
1. Kepuasan Nasabah
a. Kepuasan Nasabah Penyimpan
Berdasarkan data primer hasil penelitian, skor tertinggi untuk kepuasan nasabah penyimpan yang diperoleh dari
perhitungan kinerja Perceived Performance dikurangi dengan harapan Expectation adalah 4 – 1 = 3, dan skor terendah
adalah 1 – 4 = -3. Namun, dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti kepada nasabah penyimpan didapatkan skor
tertinggi untuk kepuasan nasabah penyimpan sebesar 0,30 dan skor terendah kepuasan nasabah penyimpan sebesar -1,30.
Berdasarkan data tersebut, berikut ini peneliti sajikan tabel distribusi frekuensinya berdasarkan rumus kepuasan, yaitu F =
PP – EP lampiran 5 halaman 185-187:
Tabel 5.1 Kepuasan Nasabah Penyimpan
Skor Frekuensi Presentase
Kategori
1,80 – 3 Sangat Puas
0,60 – 1,79 Puas
-0,60 – 0,59 46
83,64 Cukup Puas
-1,80 – -0,61 9
16,36 Tidak Puas
-3 – -1,81 Sangat Tidak Puas
Jumlah 55 100
Dari hasil penelitian yang ditunjukkan pada tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nasabah penyimpan yang merasa
sangat puas terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya adalah 0 0;
nasabah penyimpan yang merasa puas adalah 0 0; nasabah penyimpan yang merasa cukup puas adalah 46 83,64;
nasabah penyimpan yang merasa tidak puas adalah 9 16,36; nasabah penyimpan yang merasa sangat tidak puas adalah 0
0. Berdasarkan hasil dari data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa nasabah penyimpan dikategorikan merasa
cukup puas terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya. Kesimpulan
tersebut didukung dari hasil perhitungan Mean = -0,16, Median = 0,00, Modus = 0,10 dan 0,15.
b. Kepuasan Nasabah Peminjam
Berdasarkan data primer hasil penelitian, skor tertinggi untuk kepuasan nasabah peminjam yang diperoleh dari
perhitungan kinerja Perceived Performance dikurangi dengan harapan Expectation adalah 4 – 1 = 3, dan skor terendah
adalah 1 – 4 = -3. Namun, dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti kepada nasabah peminjam didapatkan skor
tertinggi untuk kepuasan nasabah peminjam sebesar 0,38 dan skor terendah kepuasan nasabah peminjam sebesar -1,38.
Berdasarkan data tersebut, berikut ini peneliti sajikan tabel distribusi frekuensinya berdasarkan rumus kepuasan, yaitu F =
PP – EP lampiran 5 halaman 188-189:
Tabel 5.2 Kepuasan Nasabah Peminjam
Skor Frekuensi Presentase
Kategori
1,80 – 3 Sangat Puas
0,60 – 1,79 Puas
-0,60 – 0,59 20
76,92 Cukup Puas
-1,80 – -0,61 6
23,08 Tidak Puas
-3 – -1,81 Sangat Tidak Puas
Jumlah 26
100
Dari hasil penelitian yang ditunjukkan pada tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nasabah peminjam yang merasa
sangat puas terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya adalah 0 0;
nasabah peminjam yang merasa puas adalah 0 0; nasabah peminjam yang merasa cukup puas adalah 20 76,92; nasabah
peminjam yang merasa tidak puas adalah 6 23,08; nasabah peminjam yang merasa sangat tidak puas adalah 0 0.
Berdasarkan hasil dari data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa nasabah peminjam dikategorikan merasa cukup puas
terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya. Kesimpulan tersebut didukung dari
hasil perhitungan Mean = -0,26, Median = -0,08, Modus = 0,00.
2. Loyalitas Nasabah
Kategori