2. Loyalitas Nasabah
a. Loyalitas Nasabah Penyimpan
Berdasarkan data primer hasil penelitian, skor tertinggi untuk loyalitas nasabah penyimpan adalah 5 x 4 = 20, dan skor
terendah adalah 5 x 1 = 5. Namun, dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti kepada nasabah penyimpan didapatkan
skor tertinggi untuk loyalitas nasabah penyimpan sebesar 18 dan skor terendah loyalitas nasabah penyimpan sebesar 8.
Berdasarkan data tersebut, berikut ini peneliti sajikan tabel distribusi frekuensinya berdasarkan Penilaian Acuan Patokan II
lampiran 4 halaman 180-182:
Tabel 5.3 Loyalitas Nasabah Penyimpan
Skor Frekuensi Presentase
Kategori
18 – 20 3
5,45 Sangat Loyal
16 – 17 24
43,64 Loyal
14 – 15 23
41,82 Cukup Loyal
12 – 13 3
5,45 Tidak Loyal
11 2
3,64 Sangat Tidak Loyal
Jumlah 55 100
Dari hasil penelitian yang ditunjukkan pada tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nasabah penyimpan yang merasa sangat
loyal terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya adalah 3 5,45; nasabah
penyimpan yang merasa loyal adalah 24 43,64; nasabah penyimpan yang merasa cukup loyal adalah 23 41,82;
nasabah penyimpan yang merasa tidak loyal adalah 3 5,45; nasabah penyimpan yang merasa sangat tidak loyal adalah 2
3,64. Berdasarkan hasil dari data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa nasabah penyimpan dikategorikan sangat
loyal terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya. Kesimpulan tersebut
didukung dari hasil perhitungan Mean = 15,14, Median = 15,00, Modus = 16,00.
b. Loyalitas Nasabah Peminjam
Berdasarkan data primer hasil penelitian, skor tertinggi untuk loyalitas nasabah peminjam adalah 5 x 4 = 20, dan skor
terendah adalah 5 x 1 = 5. Namun, dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti kepada nasabah peminjam didapatkan
skor tertinggi untuk loyalitas nasabah peminjam sebesar 17 dan skor terendah loyalitas nasabah peminjam sebesar 14.
Berdasarkan data tersebut, berikut ini peneliti sajikan tabel distribusi frekuensinya berdasarkan Penilaian Acuan Patokan II
lampiran 4 halaman 182-184:
Tabel 5.4 Loyalitas Nasabah Peminjam
Skor Frekuensi Presentase
Kategori
18 – 20 Sangat Loyal
16 – 17 16
61,54 Loyal
14 – 15 10
38,46 Cukup Loyal
12 – 13 Tidak Loyal
11 Sangat Tidak Loyal
Jumlah 26 100
Dari hasil penelitian yang ditunjukkan pada tabel di atas, diketahui bahwa jumlah nasabah peminjam yang merasa sangat
loyal terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya adalah 0 0; nasabah
peminjam yang merasa loyal adalah 16 61,54; nasabah peminjam yang merasa cukup loyal adalah 10 38,46;
nasabah peminjam yang merasa tidak loyal adalah 0 0; nasabah peminjam yang merasa sangat tidak loyal adalah 0
0. Berdasarkan hasil dari data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa nasabah peminjam dikategorikan loyal
terhadap Bank BRI Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi, ditinjau dari kualitas pelayanannya. Kesimpulan tersebut didukung dari
hasil perhitungan Mean = 15,73, Median = 16,00, Modus = 16,00.
B. Analisis Data
1. Uji Persyaratan Analisis
a. Uji Normalitas
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan rumus Kolmogorov Smirnov untuk menguji normalitas data, yang mana
Kolmogorov Smirnov sendiri mempunyai keistimewaan yaitu memusatkan perhatian pada penyimpangan deviasi terbesar.
Pengujian dengan Kolmogorov Smirnov ini digunakan untuk mengetahui
apakah data masing-masing variabel berdistribusi normal atau tidak, skor-skor yang diperoleh dari data sampel
dapat masuk akal dan dianggap berasal dari suatu populasi distribusi teoritis. Berikut ini peneliti sajikan hasil pengujian
normalitas, seperti tampak pada tabel di bawah ini:
Tabel 5.5 Pengujian Normalitas Nasabah Penyimpan
Variabel Asymp. sig
α Kesimpulan
Kepuasan Nasabah Penyimpan
0,000 0,05
Tidak Normal
Loyalitas Nasabah Penyimpan
Kategori