4.6. EPIC Model
4.6.1 Empati Empathy
Dimensi empati memberikan informasi yang berharga tentang daya tarik suatu merek. Empati melibatkan afeksi dan kognisi
konsumen. Afeksi melibatkan perasaan, sementara kognisi melibatkan pemikiran Durianto, 2003. Penelitian ini menunjukkan respon dari
pengunjung tentang promosi yang sudah dilakukan oleh TBN. Pertanyaan-pertanyaan dari dimensi empati terdapat pada pertanyaan
nomor 1 dan 2 pada kuesioner Lampiran 1. Hasil perhitungan dari tabulasi jawaban responden mengenai dimensi empati terhadap
promosi TBN dapat dilihat pada Tabel 12. Selanjutnya adalah menghitung skor rata-ratanya yang dapat pada Tabel 13 berikut.
Tabel 12. Tabulasi perhitungan dimensi empati
Tabel 13. Total skor rataan dimensi empati
Total skor rataan yang di diperoleh dari hasil perhitungan dimensi empati adalah 3,59. Nilai total skor rataan tersebut
menunjukkan pengukuran efektivitas promosi TBN untuk dimensi empati berada dalam rentang skala efektif yaitu antara rentang skala
3,4 - 4,2. Hal tersebut menginformasikan bahwa responden menyukai
Atribut Bobot
skor Jumlah Responden
Promosi Sudah Baik
Menyukai Promosi
Sangat Tidak Setuju 1
5 1
Tidak Setuju 2
10 9
Cukup 3
31 27
Setuju 4
41 44
Sangat Setuju 5
13 19
Atribut Pertanyaan
Frekuensi X Bobot
Skor rataan per Atribut
Total Skor Rataan
Dimensi Empati
Promosi Baik 347
3.47 3.59
Menyukai Promosi 371
3.71
promosi yang dilakukan TBN dan merasa promosi yang dilakukan secara keseluruhan oleh TBN sudah baik. Respon yang diterima
responden dari promosi TBN dapat dikatakan positif dari banyaknya jawaban konsumen yang menjawab setuju pada kedua pertanyaan
dimensi empati tersebut. Namun, nilai yang didapatkan masih belum terlalu tinggi pada rentang skala efektif terlebih lagi untuk
mendapatkan respon positif dari pengunjung mengenai promosi yang baik. Hal tersebut dikarenakan pengunjung merasa belum terlalu
mengetahui promosi TBN sehingga belum bisa menilai bahwa promosi yang dilakukan sudah baik. Oleh karena itu, TBN perlu
melakukan promosi yang berbeda dengan tempat wisata yang lain melalui lomba-lomba yang diadakan untuk kaum remaja karena 70
pengunjung adalah orang yang berusia 16-25 tahun. Selain itu agar promosi disukai pengunjung, promosi harus lebih intensif dan kreatif
sehingga pengunjung lebih tertarik, seperti melakukan promosi pada media yang sering digunakan oleh anak muda seperti internet
marketing website dan facebook ataupun melalui televisi karena 30 pengunjung lainnya adalah anak-anak dan orang tua sehingga
memerlukan promosi yang mudah dijangkau oleh semua kalangan.
4.6.2 Persuasi Persuasion
Kategori