pengunjung yang ingin berkeliling tanpa berjalan kaki, TBN menyediakan loket 4 dan loket 5 untuk pembelian tiket khusus yaitu tiket
dotto train dan tiket garden tram yang sudah termasuk tiket masuk TBN seharga Rp.25.000,-.
Proses pembelian tiket antara individu dan rombongan tidak jauh berbeda, namun khusus untuk rombongan pihak TBN mempermudah
pelayanannya sehingga tidak semua anggota dalam rombongan harus membeli tiket. Pembelian tiket diwakili oleh ketua panitia melalui
bagian informasi untuk menginformasikan jumlah rombongan yang datang
. Setelah itu, dilakukan pengecekan jumlah pengunjung oleh
karyawan yang memeriksa tiket masuk TBN. Bagi rombongan pengunjung yang ingin mengadakan acara
pribadi, pihak TBN menyediakan fasilitas lokasi piknik dimana untuk menunjang acara tersebut, pengunjung dapat menggunakan fasilitas
pelengkap dengan menambah biaya tambahan penggunaan fasilitas. Selain itu, untuk mengantisipasi cuaca yang panas ataupun hujan TBN
menyediakan gazebo dan panggung terapung agar pengunjung merasa nyaman dan tetap bisa melihat keindahan taman. Bagi pengunjung yang
ingin berfoto, TBN menyediakan fasilitas foto langsung jadi dimana pengunjung bisa memilih lokasi yang ingin dijadikan sebagai latar.
Proses pelayanan yang dilakukan TBN juga termasuk proses penyampaian informasi kepada wisatawan domestik dan mancanegara,
dengan cara menyiapkan brosur dalam 5 lima bahasa yaitu, bahasa Indonesia, Inggris, Mandarin, Arab dan Jepang untuk mempermudah
penyampaian informasi kepada pengunjung sesuai dengan negara asalnya karena didalam brosur tersebut terdapat peta lokasi TBN serta
fasilitas-fasilitas dan permainan yang ditawarkan TBN. Brosur tersebut diberikan pada saat pembelian tiket masuk.
6. Produktivitas dan kualitas Taman Bunga Nusantara
Pada saat perekrutan karyawan, pihak TBN melakukan pelatihan karyawan terlebih dahulu untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
pengunjung dan juga menerapkan sistem reward bagi karyawan yang
bekerja dengan baik sehingga produktivitas karyawan tinggi dan membuat pengunjung merasa nyaman. Selain itu, TBN menerapkan
general shift bagi seluruh karyawan terkecuali bagian keamanan. Khusus untuk bagian yang berhubungan langsung dengan pengunjung, pihak
TBN menetapkan libur kerja di luar hari libur sehingga pada akhir pekan pengunjung bisa merasa puas dengan pelayanan yang diberikan TBN.
Setiap jenis taman yang terdapat di TBN memiliki kualitas yang baik karena setiap taman memiliki desainer masing-masing sehingga
kondisi taman disesuaikan dengan keadaan aslinya dari mulai jenis tanaman yang digunakan maupun fasilitas pendukung lainnya. Hal
tersebut dilakukan agar pengunjung merasa nyaman berada di TBN.
7. Struktur Organisasi Taman Bunga Nusantara
Struktur organisasi TBN dikepalai oleh seorang General Manager yang membawahi 4 manajer manajer utama yaitu : manajer administrasi
umum personalia, manajer penjualan promosi sales and promotion, manajer keuangan dan akuntansi financial and accounting,
serta manajer holtikultura lingkungan. Setiap manajer tersebut membawahi beberapa divisi yang berhubungan dengan tugasnya. Secara
umum manajer-manajer tersebut bertugas untuk memimpin dan mengontrol kinerja divisi yang berada dibawahnya. Manajer administrasi
umum personalia berhubungan dengan kinerja karyawan, manajer penjualan promosi sales and promotion berhubungan dengan
pemasaran, manajer keuangan dan akuntansi financial and accounting berhubungan dengan keuangan perusahaan serta manajer holtikultura
lingkungan berhubungan dengan perawatan maintenance dan kebersihan taman. Adapun struktur organisasi TBN dapat dilihat pada
lampiran 4. Jumlah total karyawan TBN adalah sebanyak 249 orang yang disajikan pada tabel 11 berikut.
Tabel 11. Divisi dan jumlah karyawan Taman Bunga Nusantara.
Bagian Jumlah Karyawan orang
Keuangan 4
Adm.Asset Kantor 1
Umum Personalia 4
Security 26
Pembelian 2
Elektrikal 2
Mekanikal 3
Teknik Sipil 7
Fasilitas 3
Gudang Peralatan 2
Tiketing 19
HumasPromosi 1
Customer Service 12
SouvenirCofee Shop 12
FoodBeverage 1
DisplayGH 43
Rumput 16
PohonPerdu 14
KebersihanKompos 24
Nursery 8
HamaPenyakit Tanaman 13
Saprotan 1
Fauna 2
Saung Nini 13
SUB-TOTAL KARYAWAN 233
DIREKSI 11
PART TIME 5
TOTAL KESELURUHAN 249
Sumber : Taman Bunga Nusantara 2012
8. Bukti Fisik Taman Bunga Nusantara
