d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
Distribusi jawaban responden terhadap variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Pelayanan
No. Item
Pilihan Jawaban SKOR
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
F
AVERAG E
P1 9
14.7 40
65.6 12
19.7 247
4.05 P2
1 1.64
10 16.4
40 65.6
10 16.4
242 3.97
P3 1
1.64 8
13.1 36
59.02 16
26.2 250
4.1 Rata-rata
4.04
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Pada Tabel 4.7 diatas dapat dilihat bahwa: 1. Untuk penilaian pernyataan karyawan di Toko Roti Mawar Medan
cepat tanggap dalam melayani saya sebagai konsumen dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju – 5 sangat setuju,
diperoleh rata-rata sebesar 4.05 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa karyawan di Toko Roti Mawar Medan
cepat tanggap dalam melayani konsumen. 2. Untuk penilaian pernyataan karyawan di Toko Roti Mawar Medan
paham akan produk yang akan saya beli dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju – 5 sangat setuju, diperoleh rata-rata sebesar
3.97 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa karyawan di Toko Roti Mawar Medan paham akan produk yang akan
dibeli konsumen.
Universitas Sumatera Utara
3. Untuk penilaian pernyataan karyawan di Toko Roti Mawar Medan ramah terhadap saya sebagai konsumen dengan klasifikasi penilaian 1
sangat tidak setuju – 5 sangat setuju, diperoleh rata-rata sebesar 4.1 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa
karyawan di Toko Roti Mawar Medan ramah terhadap konsumen.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Konsumen
Distribusi jawaban responden terhadap variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan
Konsumen
No. Item
Pilihan Jawaban SKOR
STS TS
KS S
SS F
F F
F F
F
AVERAGE
P1 4
6.56 46
75.41 11
18.03 251
4.11 P2
1 1.63
5 8.20
41 67.21
14 22.95
251 4.11
P3 2
3.29 35
57.34 24
39.34 266
4.36 P4
6 9.84
38 62.30
17 27.87
255 4.18
P5 6
9.84 40
65.57 15
24.59 253
4.13 Rata-rata
4.18
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Pada Tabel 4.8 diatas dapat dilihat bahwa: 1. Untuk penilaian pernyataan saya puas dengan kualitas produk yang
diberikan Toko Roti Mawar Medan atas produk yang saya beli dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju – 5 sangat setuju,
diperoleh rata-rata sebesar 4.11 yang artinya konsumen Toko Roti
Universitas Sumatera Utara
Mawar Medan setuju bahwa konsumen puas dengan kualitas produk yang diberikan Toko Roti Mawar Medan.
2. Untuk penilaian pernyataan saya puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko Roti Mawar Medan sehingga membuat saya
senang untuk belanja disana dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju – 5 sangat setuju, diperoleh rata-rata sebesar 4.11 yang
artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko Roti Mawar
Medan sehingga membuat konsumen senang untuk belanja disana. 3. Untuk penilaian pernyataan saya puas karena tempatnya bersih dan
nyaman produknya tersusun rapih sehingga membuat saya nyaman untuk belanja disana dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak
setuju – 5 sangat setuju, diperoleh rata-rata sebesar 4.36 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan sangat setuju bahwa
konsumen puas dikarenakan tempat yang bersih dan nyaman serta produk tersusun rapih sehingga membuat konsumen nyaman untuk
belanja disana. 4. Untuk penilaian pernyataan saya puas karena display produknya
tersusun rapih sehingga menarik perhatian saya dengan klasifikasi penilaian 1 sangat tidak setuju – 5 sangat setuju, diperoleh rata-rata
sebesar 4.18 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen merasa puas karena display produk tersusun secara
rapih sehingga menarik perhatian.
Universitas Sumatera Utara
5. Untuk penilaian pernyataan saya puas dengan harga yang ditawarkan oleh Toko Roti Mawar Medan dengan klasifikasi penilaian 1 sangat
tidak setuju – 5 sangat setuju, diperoleh rata-rata sebesar 4.13 yang artinya konsumen Toko Roti Mawar Medan setuju bahwa konsumen
merasa puas dengan harga yang ditawarkan oleh Toko Roti Mawar Medan.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen
Kategori