dimensi temporal yang berarti selama dilakukan dalam rentang waktu yang lama atau secara konsisten Moorman dkk., 1992. Dengan adanya kesinambungan,
maka tingkat perputaran turnover pelanggan dapat dikurangi dan pasangan kerja akan lebih meningkatkan kerjasama dalam pencapaian tujuan bersama
2.2 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu No
. Nama
Peneliti Tahun
Judul Penelitian
Variabel Teknik
Analisis Data
Hasil Penelitian
1. Hatane
Semuel 2006
Ekspektasi pelanggan dan
aplikasi bauran pemasaran
Terhadap loyalitas toko
moderen dengan kepuasan
Pelanggan sebagai
intervening studi kasus pada
hypermarket carrefour di
Surabaya Ekspektasi
pelanggan, bauran
pemasaran, kepuasan
pelanggan Struktur
Equation Modeling
SEM Ekspektasi pelanggan terhadap
produk dan jasa yang ditawarkan oleh toko moderen berpengaruh
langsung secara negatif kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan. Aplikasi Bauran Pemasaran
Eceran yang dilakukan oleh toko moderen berpengaruh langsung
Secara positif terhadap kepuasan pelanggan.
2. Dheafani
Arnila Pasaribu
Beby Karina
Fawzeea Sembiring
2012 Pengaruh strategi
bauran pemasaran ritel terhadap
Kepuasan dan loyalitas
pelanggan Minimarket mes
mart syariah Lokasi,
Harga, produk,
persentasi, personalia
Analisis regresi
berganda Hasil penelitian menunjukkan
bahwa lokasi berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan faktor harga memiliki pengaruh
yang positif tetapi tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa produk berpengaruh secara
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu No
. Nama
Peneliti Tahun
Judul Penelitian
Variabel Teknik
Analisis Data
Hasil Penelitian
3. Dita
amanah 2010
Pengaruh harga dan kualitas
produk terhadap kepuasan
konsumen pada majestyk bakery
dan cake shop Harga ,
kualitas produk,
kepuasan konsumen
Path Analysis
Harga dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap
kepuasan konsumen
4. Normasari
dkk 2013 Pengaruh kualitas
pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan, citra
Perusahaan dan loyalitas
pelanggan Kualitas
pelayanan, kepuasan
pelanggan, citra
perusahaan, loyalitas
pelanggan Path
Analysis Kualitas pelayanan secara
langsung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pelanggan
5. Aryani dan
Rosinta 2010
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan
dalam Membentuk
Loyalitas Pelanggan
Kualitas layanan,
kepuasan pelanggan,
loyalitas pelanggan
Maximum Likelihoo
d ML Kualitas pelayanan secara
langsung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pelanggan
Sumber: Samuel 2006, Pasaribu dan Sembiring 2012, Amanah 2010, Normasari 2013, Aryani dan Rosinta 2010.
2.3 Kerangka Konseptual