Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 KAJIAN TEORI, KERANGKA KONSEPTUAL, DAN HIPOTESIS

dimensi temporal yang berarti selama dilakukan dalam rentang waktu yang lama atau secara konsisten Moorman dkk., 1992. Dengan adanya kesinambungan, maka tingkat perputaran turnover pelanggan dapat dikurangi dan pasangan kerja akan lebih meningkatkan kerjasama dalam pencapaian tujuan bersama

2.2 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu No . Nama Peneliti Tahun Judul Penelitian Variabel Teknik Analisis Data Hasil Penelitian 1. Hatane Semuel 2006 Ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran Terhadap loyalitas toko moderen dengan kepuasan Pelanggan sebagai intervening studi kasus pada hypermarket carrefour di Surabaya Ekspektasi pelanggan, bauran pemasaran, kepuasan pelanggan Struktur Equation Modeling SEM Ekspektasi pelanggan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh toko moderen berpengaruh langsung secara negatif kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Aplikasi Bauran Pemasaran Eceran yang dilakukan oleh toko moderen berpengaruh langsung Secara positif terhadap kepuasan pelanggan. 2. Dheafani Arnila Pasaribu Beby Karina Fawzeea Sembiring 2012 Pengaruh strategi bauran pemasaran ritel terhadap Kepuasan dan loyalitas pelanggan Minimarket mes mart syariah Lokasi, Harga, produk, persentasi, personalia Analisis regresi berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan faktor harga memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No . Nama Peneliti Tahun Judul Penelitian Variabel Teknik Analisis Data Hasil Penelitian 3. Dita amanah 2010 Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada majestyk bakery dan cake shop Harga , kualitas produk, kepuasan konsumen Path Analysis Harga dan kualitas produk memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen 4. Normasari dkk 2013 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra Perusahaan dan loyalitas pelanggan Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, citra perusahaan, loyalitas pelanggan Path Analysis Kualitas pelayanan secara langsung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan 5. Aryani dan Rosinta 2010 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan Maximum Likelihoo d ML Kualitas pelayanan secara langsung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sumber: Samuel 2006, Pasaribu dan Sembiring 2012, Amanah 2010, Normasari 2013, Aryani dan Rosinta 2010.

2.3 Kerangka Konseptual