Tabel 4.23 Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Persamaan II
Tabel 4.16 menunjukkan nilai R 0.592 berarti hubungan antara kepuasan terhadap komitmen konsumen Toko Roti Mawar Medan sebesar 59.2
artinya hubungannya cukup erat. Adjusted R Square sebesar 0.340 berarti hubungan kepuasan terhadap
komitmen konsumen Toko Roti Mawar Medan sebesar 34 dan sisanya 66 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian
4.3.1 Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, dan Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen
Sesuai dengan hasil jawaban responden atas pernyataan-pernyataan yang diajukan terkait dengan variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian dan hasil
pengujian secara statistik terhadap hipotesis yang diajukan, maka dapat diuraikan beberapa hal yang merupakan temuan temuan dalam penelitian.
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .592
a
.351 .340
1.68125 a. Predictors: Constant, Kepuasan
b. Dependent Variable: Komitmen
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
R = 0.790 berarti hubungan antara Produk, Harga, Distribusi, dan Pelayanan terhadap Kepuasan dan Komitmen Konsumen sebesar 79 artinya hubungan erat.
Semakin besar R berarti hubungan semakin erat. Berdasarkan uji F menunjukkan bahwa produk, harga, ditribusi, dan
pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Roti Mawar Medan yang dapat dilihat dari nilai F
hitung
23.299 F
tabel
2.54. Berdasarkan Uji t, variabel produk berpengaruh secara positif dan
berpengaruh signifikan parsial terhadap kepuasan konsumen Toko Roti Mawar Medan hal ini dapat terlihat dari nilai signifikan 0.003 0.005 dan nilai t
hitung
3.143 t
tabel
2.0. Hal ini sejalan dengan teori Kotler dan Armstrong 2001:346 mengungkapkan bahwa produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di
pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian, atau konsumsi yang meliputi barang secara fisik, jasa, kepribadian, tempat, organisasi, dan gagasan
atau buah pikiran yang harus disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan pembeli guna memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasannya sesuai dengan
kualitas produk yang dihasilkannya. Juga dari hasil penelitian Pasaribu dan Sembiring 2012 bahwa produk berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Minimarket Mes Mart Syariah. Harga berpengaruh secara positif dan berpengaruh secara signifikan parsial
terhadap kepuasan konsumen Toko Roti Mawar Medan, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan 0.030 0.05 dan nilai t
hitung
2.221 t
tabel
2.0. hal ini sejalan dengan dengan teori Kotler dan Armstrong 2007:264 menyatakan bahwa
Universitas Sumatera Utara
konsumen akan memutuskan untuk memilih produk yang memiliki harga yang sesuai atau adil. Ketika konsumen membeli produk, mereka menukarkan suatu
nilai harga untuk mendapatkan sesuatu yang berharga manfaat dari memiliki atau menggunakan produk. Dari sanalah konsumen akan mempersepsikan suatu
produk atau jasa tersebut. Persepsi positif menunjukkan hasil dari rasa puas akan suatu pembelian yang dilakukannya, sedangkan persepsi negatif merupak bentuk
dari rasa rasa ketidakpuasan konsumen atas produk atau jasa yang dibelinya. Hal ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Amanh 2010 bahwa
harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Majestyk Bakery dan Cake Shop.
Distribusi berpengaruh secara negatif dan tidak berpengaruh secara signifikan parsial terhadap kepuasan konsumen Toko Roti Mawar Medan, hal ini
terlihat dari nilai signifikan 0.195 0.05 dan nilai t
hitung
1.312 t
tabel
2.0. hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Pasaribu dan
Sembiring 2012 bahwa distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Minimarket Mes Mart Syariah.
Pelayanan berpengaruh secara positif dan berpengaruh secara signifikan parsial terhadap kepuasan konsumen Toko Roti Mawar Medan, hal ini terlihat dari
nilai signifikan 0.032 0.05 dan nilai t
hitung
2.204 t
tabel
2.0. hal ini sejalan dengan teori Normasari dkk 2013 bahwa kualitas pelayanan secara lansung
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Juga sejalan
Universitas Sumatera Utara
dengan hasil penelitian Aryani dan Rosinta 2010 bahwa kualitas pelanan secara langsung memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4.3.2 Pengaruh Kepuasan terhadap Komitmen Konsumen