Kesadaran diri: Mengenali emosi Penilaian diri sendiri secara teliti: Memahami orang lain: Mengindra Orientasi pelayanan: Percaya diri: Keyakinan tentang Kendali diri: Mengelola emosi- Sifat dapat dipercaya: Memelihara Kewaspadaan: Bertanggungja

28 kemurungan dan ketersinggungan, -dan akibat-akibat yang timbul karena gagalnya keterampilan emosional dasar, 3 Memotivasi diri sendiri. Kemampuan menata emosi sebagai alat untuk mencapai tujuandalam kaitan untuk memberi perhatian, untuk memotivasi diri sendiridanb menguasai diri sendiri, dan untuk bereaksi, 4 Mengenali emosi orang lain. Yaitu empati, kemampuan yang juga bergantung kepada kesadaran d iri emosional yang merupakan „ketermpilan bergaul‟ dasar. Kemampuan berempati yaitu kemampuan untuk mengetahui bagaimana perasaan orang lain, ikut berperan dalam pergulatan dalam arena kehidupan 5 Membina hubungan. Seni membina hubungan, sebagian besar keterampiulan mengelola orang lain. Dalam keterampilan dan ketidakterampilan sosial, serta keterampila-keterampilan tertentu yang berkaitan adalah termasuk didalamnya. Goleman 2001: 42-43 membagi wilayah tersebut menjadi dua krangka kerja kecakapan emosi secara umum, yaitu kecakapan pribadi dan kecakapan sosial dengan masing-masing kemampuan sesuai golongan kecakapan tersebut, berikut tabelnya: Tabel 1: Kerangka Kerja Kecerdasan Emosi Kecerdasan Pribadi Kecakapan ini menentukan bagaimana kita mengelola diri sendiri. Kecerdasan Sosial Kemampuan ini menentukan bagaimana kita menangani suatu hubungan. Kesadaran Diri Mengetahui kondisi diri sendiri, kesukaan, sumberdaya dan instruisi.

1. Kesadaran diri: Mengenali emosi

diri sendiridan efeknya.

2. Penilaian diri sendiri secara teliti:

Mengetahui kekuatan dan batasa diri sendiri. Empati Kesadaran tehadap perasaan, kebutuhan, dan kpentingan orang lain.

1. Memahami orang lain: Mengindra

perasaan dan perspektif orang lain, dan menunjukan minat aktif terhadap kepentingan mereka.

2. Orientasi pelayanan:

29

3. Percaya diri: Keyakinan tentang

harga diri dan kemampuan sendiri. Pengaturan Diri Mengelola kondisi, implus, dan sumber daya diri sendiri.

1. Kendali diri: Mengelola emosi-

emosi dan desakan-desakan hati yang merusak.

2. Sifat dapat dipercaya: Memelihara

norma kejujuran dan integritas.

3. Kewaspadaan: Bertanggungjawab

atas kinerja sendiri.

4. Adaptibilitas: Keluwesan dalam

menghadapi perubahan.

5. Inovasi: mudah menerima dan

terbuka terhadap gagasan, pendekatan, dan informasi- informasi baru. Motivasi Kecenderungan emosi yang mengantar atau memudahkan peraih sasaran.

1. Dorongan prestasi

: Dorongan untuk menjadi lebih baik, atau memenuhi standar keberhasilan.

2. Komitmen: Menyesuaikan diri

dengan sasaran kelompok atau perusahaan.

3. Inisiatif: Kesiapan

untuk memanfaatkan kesempatan.

4. Optimis: Kegigihan

dalam memperjuangkan sasaran kendati ada halangan dan kegagalan. Mengantisipasi, mengenali, melayani dan berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan.

3. Mengembangkan orang

lain: Merasakan kebutuhan perkembangan orang lain dan berusaha menumbuhkan kemampuan mereka.

4. Mengatasi keragaman

: Menumbuhkan peuang melalui pergaulan dengan bermacam- macam orang.

5. Kesadaran politisi