44 Tata usaha sekolah wajib memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada
siapa saja yang membutuhkan layanan administrasi, termasuk para pelanggan pendidikan. Salah satu pelanggan pendidikan di sekolah adalah peserta didik
sebagai pelanggan primer pendidikan di sekolah. Pelaksanaan ketatausahaan peserta didik bertujuan untuk mengatur berbagai kegiatan dalam bidang
kesiswaan agar kegiatan pembelajaran di sekolah berjalan lancar, tertib, teratur serta dapat mencapai tujuan pendidikan di sekolah. Dalam rangka mewujudkan
tujuan tersebut, bidang tata usaha kesiswaan memiliki tugas dalam melayani ketatausahaan peserta didik mulai siswa memasuki sekolah sampai yang
bersangkutan keluar dari sekolah tersebut. Tugas pelayanan ketatausahaan peserta didik meliputi pada kegiatan penerimaan, pembinaan, evaluasi belajar, mutasi,
sampai pada pasca kelulusan peserta didik. Pelayanan ketatausahaan peserta didik yang prima dari bagian tata usaha sekolah dapat menciptakan kepuasan serta
memperlancar aktivitas peserta didik selama menempuh pendidikan. Dengan demikian, kegiatan administrasi di sekolah dapat menciptakan penyelenggaraan
pendidikan yang mengarah pada prinsip efektif, efisien, produktif, dan bermutu.
G. Pertanyaan Penelitian
Penelitian pelayanan ketatausahaan peserta didik pada penyelenggaraan pendidikan di SMK Negeri 2 Sewon dibatasi pada pertanyaan penelitian berikut:
1. Bentuk pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon
a. Apa saja bentuk pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2
Sewon pada saat perencanaan peserta didik?
45 b.
Apa saja bentuk pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon pada saat pembinaan peserta didik?
c. Apa saja bentuk pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2
Sewon pada saat evaluasi peserta didik? d.
Apa saja bentuk pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon pada saat mutasi peserta didik?
e. Apa saja bentuk pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2
Sewon pasca kelulusan peserta didik? 2.
Pelaksanaan pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon a.
Bagaimana pelaksanaan pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon pada saat perencanaan peserta didik?
b. Bagaimana pelaksanaan pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK
Negeri 2 Sewon pada saat pembinaan peserta didik? c.
Bagaimana pelaksanaan pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon pada saat evaluasi peserta didik?
d. Bagaimana pelaksanaan pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK
Negeri 2 Sewon pada saat mutasi peserta didik? e.
Bagaimana pelaksanaan pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon pasca kelulusan peserta didik?
3. Kendala pada pelayanan ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon
a. Apa kendala yang dihadapi pada pelayanan ketatausahaan peserta didik
serta bagaimana solusi atas kendala yang dihadapi pada pelayanan
ketatausahaan peserta didik di SMK Negeri 2 Sewon?
46
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian
Penelitian mengenai
pelayanan ketatausahaan
peserta didik
pada penyelenggaraan pendidikan di SMK Negeri 2 Sewon merupakan penelitian
deskriptif dengan analisis kualitatif. James H. McMilan dan Sally Schumancher 2006: 315 berpendapat bahwa, “
Qualitative research is inquiry in which researchers collect data in face to face situations by interacting with selected
persons in their settings e.g. field research. Qualitative research describes and analyzes p
eople’s individual and collective social actions, beliefs, thoughts, and perception.” Berdasarkan pendapat tersebut maka yang dimaksud dengan
penelitian kualitatif adalah penyelidikan yang dilakukan oleh peneliti dengan mengumpulkan data melalui berhadapan langsung dengan orang-orang yang
sudah ditentukan misalnya: tempat penelitian. Penelitian kualitatif tersebut menggambarkan dan menganalisis tindakan sosial, keyakinan, pikiran, dan
persepsi orang secara individu maupun kolektif. Penelitian ini akan mengumpulkan informasi mengenai pelayanan ketatausahaan peserta didik pada
penyelenggaraan pendidikan di SMK Negeri 2 Sewon. Penelitian deskriptif berupa kegiatan ekplorasi dan menggambarkan objek
dengan tujuan dapat menerangkan dan memprediksi terhadap suatu gejala yang berlaku atas dasar data yang diperoleh di lapangan Hamid Darmadi, 2011: 34.
Penelitian ini mendiskripsikan atau memberikan gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui pengumpulan data di lapangan.
