40
E. Penelitian Relevan
Penelitian mengenai
pelayanan ketatausahaan
peserta didik
pada penyelenggaraan pendidikan di SMK Negeri 2 Sewon terdapat beberapa
penelitian yang relevan dengan penelitian tersebut. Penelitian yang relevan dengan penelitian tersebut, meliputi:
1. Penelitian Tugas Akhir Skripsi yang dilakukan oleh Siska Florida Kacaribu
dengan judul Peranan Tatausaha dalam Melaksanakan Fungsi Pelayanan Administrasi pada Kantor Dinas Sosial Provinsi Sumatera Utara. Berdasarkan
hasil penelitian tersebut, bagian tata usaha Kantor Dinas Sosial Provinsi Sumatera Utara sudah melaksanakan tugasnya dengan baik, dimana tugas
tersebut adalah melayani sesuatu pekerjaan operatif dengan menyediakan berbagai keterangan yang diperlukan, menyediakan keterangan-keterangan
bagi pucuk pimpinan organisasi, serta untuk melancarkan kehidupan dan perkembangan organisasi dalam suatu keseluruhan. Meskipun demikian, pada
implementasinya terdapat beberapa hal yang menjadi kendala dalam melaksanakan pekerjaan ketatausahaan yaitu keterbatasan peralatan dan
perlengkapan tata usaha yang tersedia di lembaga serta metode kerja yang diterapkan dinilai kurang baik dalam mendukung pelaksanaan pekerjaan
ketatausahaan di kantor Dinas Sosial Provinsi Sumatera Utara. 2.
Penelitian yang dilakukan oleh Daru Asih dengan judul analisis Faktor Kualitas Layanan Administrasi Akademik dalam Memberikan Kepuasan
kepada Mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan administrasi
41
akademik dikategorikan menjadi tiga kelompok besar, yaitu pertama, kualitas teknikal berupa fasilitas fisik yang nyaman dan menarik. Hal tersebut diindikasi
dengan ruang pelayanan yang nyaman, tata letak ruang yang baik, penampilan karyawan yang rapi, dan fasilitas fisik lainnya yang menarik. Kedua adalah
kualitas fungsional, meliputi kinerja karyawan dalam melaksanakan pelayanan dengan baik, benar, tepat waktu, cepat tanggap, tidak berbelit-belit, bersahabat,
memberikan kenyamanan, dan selalu menghindari kesalahan. Ketiga adalah komitmen karyawan, yaitu memprioritaskan kebutuhan mahasiswa, berperilaku
unggul, bersikap ramah, memiliki keterampilan dan pengetahuan yang baik. Karyawan dapat memahami, memprioritaskan, dan memfasilitasi kepentingan
mahasiswa dalam memperoleh pelayanan.
3. Penelitian ilmiah teknik industri yang dilakukan secara berkelompok oleh
Muzakiyah, Siti Husna Ainu Syukri, dan Ira Setyaningsih dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Tata Usaha Berdasarkan Tingkat
Kepuasan Mahasiswa. Pada hasil penelitian tersebut disebutkan bahwa pelayanan di bagian tata usaha harus bersahabat, cepat, dan akurat. Hal ini
menunjukkan bahwa orientasi layanan di bagian tata usaha harus didasarkan pada kebutuhan mahasiswa. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa tingkat
kualitas pelayanan ketatausahaan berdasarkan tingkat kepuasan mahasiswa selaku pelanggan jasa katatusahaan menunjukkan hasil yang kurang
memuaskan. Hal tersebut dilihat dari berbagai faktor yang meliputi faktor
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
Berdasarkan faktor-faktor tersebut, hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan tata
usaha pada tingkat kinerja yang rendah.
42
F. Kerangka Pikir
Kategori