Deskripsi Variabel Metode Pengumpulan Data

48

4.3. Metode Pengambilan Sampel

Pada penelitian ini, pengambilan sampel untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah menggunakan teknik secara sengaja purposive dimana contoh diambil pada responden yang melakukan transaksi pada waktu dan tempat yang bersamaan dengan penulis melakukan pengumpulan data kuesioner serta bersedia untuk mengisi kuesioner tersebut. Hal ini dilakukan agar dapat memberikan penilaian secara objektif terhadap kuesioner yang diajukan kepada nasabah dan memberikan kemudahan dalam penilaian atribut karena terdapat di lokasi tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah LKM-A Rukun Tani pada tahun 2011 yaitu sebanyak 150 orang. Untuk memperoleh jumlah sampel dari populasi, digunakan perhitungan Slovin Umar, 2003 yaitu : Diketahui bahwa jumlah nasabah LKM-A Rukun Tani hingga tahun 2011 bulan Juni adalah 150 orang, sehingga diperoleh sampel sejumlah : n , responden Berdasarkan perhitungan menurut Slovin, maka didapatkan jumlah responden yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah yaitu sebanyak 60 responden dari total populasi 150 orang. Responden yang digunakan dalam penelitian ini merupakan anggota dari LKM-A Rukun Tani.

4.4. Deskripsi Variabel

Variabel yang diukur pada penelitian ini adalah kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh LKM-A Rukun Tani. Terdapat lima indikator dimensi pelayanan utama yang dianalisis, yaitu Berwujud Tangibles, Keandalan Reliability, Ketanggapan Responsiveness, Jaminan atau Kepastian Assurance, dan Kepedulian Empathy serta variabel tambahan yaitu mengenai Keterangan : n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel populasi yang masih ditolerir sebesar 10 persen 49 fasilitas produk. Pengembangan dimensi-dimensi tersebut dapat dilihat pada Tabel 7. Tabel 7. Dimensi Pelayanan LKM-A Rukun Tani

4.5. Metode Pengumpulan Data

Jenis data yang dipakai pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang dapat diperoleh secara langsung dari sumber responden. Data primer pada penelitian ini didapatkan dengan pengisian kuesioner yang disebarkan oleh penulis dan diisi oleh nasabah LKM-A Rukun Dimensi Pelayanan Atribut Pelayanan Berwujud Tangible Lokasi Kebersihan Ruangan Kelengkapan fasilitas kantor seperti kursi tunggu, formslip setoranpengambilan, tempat untuk menulis, alat tulis Adanya toilet, ruang tamu dan areal parkir Ketersediaan papan informasi dan koran Keandalan Reliability Prosedur Pelayanan Ketelitian dan Keakuratan Karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya. Realisasi Janji dihubungkan kembali, survey dan pencairan dana Penyelenggaraan Rapat Anggota bulanan tepat waktu Pembagian SHU tepat waktu Keteraturan jadwal kerja LKM-A Kerjasama LKM-A dengan pihak lain Ketanggapan Responsiveness Kecepatan dan ketepatan menanggapi masalah Kecepatan dalam menangani transaksi Adanya sangsi bagi anggota yang tidak mematuhi aturan LKM-A Pemberian informasi terkait dengan LKM-A Jaminankepastian Assurance Pengetahuan karyawan dalam memberikan informasi kepada nasabah Keramahan dan kesopanan karyawan Kejujuran pengurus dan karyawan Bantuan biaya pengobatan kepada nasabah yang membutuhkan tambahan biaya Kepedulian Empathy Kemudahan dalam memanfaatkan jasa yang diberikan LKM-A Adanya Kotak Saran Pemberian hadiah bagi anggota aktif Pelaksanaan kemeriahan Hari Kemerdekaan di LKM-A Fasilitas produk Tingkat suku bunga pinjaman 50 Tani yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah dan laporan keuangan LKM-A Rukun Tani untuk mengukur kinerja keuangan organisasi. Kuesioner merupakan alat pengumpul data pokok yang berasal dari sumber utama nasabah dan memiliki tipe pertanyaan yang setiap pertanyaan tersebut dapat menunjang pencapaian tujuan dari penelitian. Kuesioner terbagi dalam tiga bagian, yaitu 1 untuk mengetahui karakteristik responden, 2 untuk menanyakan tingkat kepentingan, dan 3 untuk menanyakan tingkat kinerja LKM- A Rukun Tani. Setiap pertanyaan diberi bobot dengan menggunakan skala Likert satu sampai lima. Skala likert merupakan skala yang bertujuan untuk memberi kesempatan kepada responden untuk mengutarakan perasaan mereka pada suatu pernyataan. Skala yang diberikan adalah angka satu untuk nilai terendah, dan skala lima untuk nilai tertinggi. Sedangkan data sekunder pada penelitian ini diperoleh dengan cara browsing di internet, membaca jurnal, literatur, dan makalah yang mendukung, penelitian ini.

4.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data