1. Home
  2. Lainnya

Sumber Data METODOLOGI PENELITIAN

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Observasi Observasi adalah melakukan pengamatan langsung untuk memperoleh data-data yang di perlukan dalam melaksanakan penelitian. dan penulis melakukan observasi ini di BMT AL-FATH IKMI. 2. Studi Kepustakaan Mengkaji data-data yang di peroleh dari buku-buku, bahan-bahan referensi, artikel, brosur dan bahan bacaan dari internet yang berkaitan dengan penelitian ini. 3. Angket atau Kuisioner Dalam penyebaran angket penulis membagikan kepada responden yang sesuai dengan pembatasan masalah pada skripsi ini. penggunaan kuisioner merupakan hal yang pokok untuk pengumpulan data, hasil kuisioner tersebut akan terjelma dalam angka-angka, tabel-tabel, analisa statistik dan uraian serta kesimpulan hasil penelitian.

F. Operasional Variabel Penelitian

Variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen dan variabel dependen. 1. Variabel independen dalam penelitian ini adalah perspektif pelanggan sebagai alternative pengukuran efektivitas kinerja. Pengukuran variabel independent dalam perspektif pelanggan yaitu dengan mengukur kinerja perusahaan dari sisi pelanggan. Pengukurannya dengan menggunakan tingkat kepuasan pelanggan, dengan mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan atas pelayanan yang di berikan oleh perusahaan dengan memberikan nilai pada jawaban kuisioner sesuai dengan tingkat kepuasan yang di rasakan. Nilai yang di berikan adalah : 1 Sangat tidak puas 2 tidak puas 3 cukup puas 4 puas 5 sangat puas. Rumus perhitungannya adalah sebagai berikut : Kepuasan konsumen = Jumlah pertanyaan x skor x 100 Total bobot Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan mitra nasabah berarti menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan yang di berikan oleh perusahaan. 2. Variabel dependent dalam penelitian ini adalah pengukuran kinerja BMT AL-FATH. Pengukuran kinerja BMT AL-FATH di ukur dari system pengukuran kinerja balanced scorecard pada perspektif pelanggan. Tabel 1. Perhitungan perspektif pelanggan dalam Balanced Scorecard Jenis Variabel Indikator Pengukuran Efektivitas kinerja konsep Balanced Kepuasan Pelanggan Mitra Kuisioner terhadap pelanggan mitra,

Dokumen yang terkait

Pengaruh Pembiayaan Lembaga Keuangan Mikro Syariah Terhadap Perkembangan Usaha Mikro Dan Kecil (Studi Kasus Koperasi Jasa Keuangan Syariah BMT Al-Fath IKMI, Ciputat, Kota Tangerang Selatan)

1 10 124

Stratege pemasran produk simpanan pendidikan BMT Al-fath ikmi IKMI Pamulang

0 13 108

Mekanisme distribusi bagi hasil tabungan berjangka pada BMT al-Fath IKMI Pamulang

0 18 68

Strategi penghimpunan pihak ketiga pada BMT al-Fath IKMI Pamulang

0 8 94

Strategis bisnis BMT al-Fath IKMI dalam memanfaatkan dana pihak ke tiga

1 31 86

Strategi pengembangan produk BMT Al-Munawwarah dan BMT Al-Fath IKMI dalam meningkatkan keunggulan bersaing

8 88 122

Strategi pemasaran produk simpanan Idul Fitri pada BMT al-Fath IKMI Pamulang

1 33 83

Analisis penyaluran pembiayaan murabahah di BMT al-Fath IKMI Pamulang

5 75 92

Pengukuran Potensi Risiko Pembiayaan Dengan Menggunakan CreditRisk+ (Studi pada KJKS BMT Al-Fath IKMI)

1 45 0

ANALISIS KINERJA PERSPEKTIF KEUANGAN DAN PERSPEKTIF PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTAWENING KOTA BANDUNG DENGAN MENERAPKAN KONSEP BALANCED SCORECARD.

0 5 50