Analisis Data Analisis deskriptif

Tabel 9. Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Laki-laki 15 30 Perempuan 35 70 Jumlah 50 100 Sumber: data primer yang di olah peneliti Dapat dilihat dari data di atas bahwa jumlah responden berdasarkan jenis kelamin, perempuan lebih banyak di bandingkan laki-laki, perbandingannya 70:30 artinya sebagian besar yang mengisi kuisioner adalah pelanggan mitra perempuan wanita, karena memang dalam melakukan proses simpanan dan pinjaman pelangganmitra pada BMT AL-FATH lebih di dominasi oleh para kaum ibu-ibu di bandingkan bapak-bapak. Tabel 10. Usia Responden Usia Frekuensi Persentase 18-30 18 36 31- 45 22 44 45 10 20 Jumlah 50 100 Sumber: data primer yang diolah peneliti Dapat dilihat bahwa jumlah responden terbanyak berdasarkan usia berada pada responden berusia antara 31-45 tahun yakni 22 responden atau dalam persentase 44, sedangkan responden yang berusia 18-30 tahun sebanyak 18 responden atau dengan persentase 36 dan usia 45 tahun sebanyak 10 responden atau 20 dari total jumlah responden sebanyak 50 orang responden pelanggan. Tabel 11. Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Frekuensi Persentase D3, S1 9 18 SMA Sederajat 23 46 SD, SMP 18 36 Jumlah 50 100 Sumber : data primer yang diolah peneliti Dapat dilihat bahwa dari banyaknya jumlah responden yang tingkat pendidikannya sampai di perguruan tinggi hanya 9 orang dari 50 responden atau 18 dalam persentase dan yang tingkat pendidikannya di bawah perguruan tinggi seperti SMAsederajat, SMP sederajat sebanyak 41 orang atau dalam persentase 82 artinya mayoritas para pelanggan BMT AL-FATH tingkat pendidikannya hanya sampai pada pendidikan SMAsederajat . perbandingannya 82:18. Tabel 12. Berdasarkan Tingkat pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase Guru 9 18 Pegawai swasta 4 8 IRT Ibu rumah tangga 19 38 Profesional Wiraswasta 18 36 Jumlah 50 100 Sumber : data primer yang diolah peneliti Dari data di atas dapat di lihat bahwa kebanyakan para pelanggan bmt al-fath berdasarkan pekerjaan kebanyakan berprofesi sebagai ibu rumah tangga IRT atau sebagai wiraswasta dari sampel 50 responden sebanyak 19 orang berprofesi sebagai IRT 38 di susul oleh wiraswasta sebanyak 18 orang 36, dan guru sebanyak 9 orang 18 dan terakhir pegawai swasta sebanyak 4 orang 8 . jadi kebanyakan yang melakukan transaksi simpan-pinjam di BMT AL-FATH adalah dari para IRT ibu rumah tangga atau dari wiraswasta seperti pedagang atau lainnya.

B. Efektivitas Kinerja Berdasarkan Atribut Jasa Perusahaan

Atribut jasa perusahaan adalah menilai bagaimana perusahaan memberikan pelayanan kepada para pelanggan atau nasabah mitra dengan baik. Tabel 13. Efektivitas Kinerja Berdasarkan Atribut Jasa Perusahaan No Variabel SP 5 P 4 CP 3 TP 2 STP 1 Total Ranking 1 Kepuasan pelanggan terhadap kemudahan dalam bertransaksi 10 33 7 203 1 2 Kepuasan pelanggan dalam memahami informasi di BMT al-fath 8 27 14 1 192 2 3 Kepuasan pelanggan dalam mendapatkan pinjaman 6 23 18 3 182 5 4 Kepuasan pelanggan dalam proses mendapatkan pembiayaan 9 17 22 2 183 4 5 Dengan besarnya jumlah biaya adminstrasi 6 16 25 3 175 6 6 Dengan produk-produk yang di tawarkan oleh BMT al-fath 8 20 22 186 3 Dari data di atas dapat di lihat bahwa efektivitas kinerja dinilai berdasarkan “atribut jasa perusahaan” secara keseluruhan terbilang baik, mayoritas pelanggan yang di jadikan sampel mengatakan pada tingkatan puas. Skor tertinggi ada pada No.1 pada dimensi Kepuasan pelanggan terhadap kemudahan dalam bertransaksi dengan 10 responden yang mengatakan sangat puas, 33 responden yang menyatakan puas dan 7 responden yang menyatakan cukup puas, sedangkan yang menyatakan pada tingkatan tidak puassangat tidak puas tidak ada. Dan peringkat ke-2 ada pada no.2 terkait kepuasan pelanggan dalam memahami informasi yang ada di dalam BMT AL-FATH dengan total skor 192, sebanyak 8 responden yang menyatakan sangat puas, 27 responden yang menyatakan puas dan 14 responden yang menyatakan cukup puas, sedangkan 1 responden yang menyatakan tidak puas. Dan di susul peringkat ke-3 dengan total skor 186 ada pada no.6 pada dimensi produk-produk yang di tawarkan oleh BMT AL-FATH, sebanyak 8 responden yang menyatakan sangat puas dan 20 responden yang menyatakan di tingkat puas, serta 22 responden menyatakan cukup puas. tidak ada dari responden yang menyatakan tidak puas atau sangat tidak puas. Dan di posisi ke-4 ada pada no.4 dengan total skor 183 pada dimensi kepuasan pelanggan dalam proses mendapat pembiayaan dengan 9 responden yang menyatakan sangat puas, 17 responden yang menyatakan puas, dan 22 responden yang menyatakan cukup puas serta 2 responden yang menyatakan tidak puas. Peringkat ke-5 ada pada no.3 dengan total skor 182 pada dimensi terkait kepuasan pelanggan dalam mendapatkan pinjaman dengan 6 responden yang menyatakan sangat puas dan 23 responden yang menyatakan puas, serta 18 responden yang menyatakan cukup puas dan 3 responden yang menyatakan tidak puas. Dan di peringkat terakhir ke-6 ada pada no.5 terkait besarnya jumlah biaya adminstrasi dengan total skor terendah dengan nilai 175, sebanyak 6 responden yang menyatakan sangat puas, 16 responden yang menyatakan puas serta 25