14. Cabang Medan Labuhan
b. Wilayah Pelayanan II atau Zona 2 yang terletak di luar kota Medan,
mencakup cabang-cabang antara lain adalah : 1.Cabang Berastagi Non KSO
2.Cabang Deli Serdang di Kabupaten deli Serdang KSO 3.Cabang Toba Samosir di Kabupaten Toba Samosir KSO
4.Cabang Tapanuli Tengah panulis Tengah KSO 5.Cabang Tapanuli Selatan di Kabupaten Tapanuli Selatan KSO
6.Cabang Samosir di Kabupaten Samosir KSO 7.Cabang Nias Selatan di Kabupaten Nias Selatan Non KSO
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan
1. Visi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara
Visi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara adalah menjadi salah satu
perusahaan air minum unggulan di Asia Tenggara. Visi yang dimaksud adalah
harapan atau cita-cita yang akan diwujudkan oleh PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara di masa depan dalam jangka waktu menengah dan panjang.
Visi ini akan membentuk PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara di masa yang akan datang dan memberikan arah bagi perkembangan perusahaan.
Beberapa uraian dari visi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara ini dapat
dijelaskan sebagai berikut :
a Langkah awal untuk dapat menjadi perusahaan penyedia air minum di
dunia adalah dengan menjadi salah satu PDAM yang dikenal di wilayah Asia Tenggara.
b Harapan untuk menjadi penyedia air bersih tingkat dunia dapat dicapai
dengan melakukan berbagai usaha yang dituangkan dalam misi.
2. Misi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara
Adapun misi PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara adalah sebagai berikut :
a Memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat Sumatera Utara
dengan kuantitas, kualitas, kontinuitas yang memenuhi persyaratan. b
Mengembangkan air siap minum secara berkesinambungan. c
Meminimalkan keluhan pelanggan dengan mengutamakan pelayanan
prima. d
Memperlakukan karyawan sebagai aset strategis dan
mengembangkannya secara optimal. e
Mengelola perusahaan dengan menerapkan prinsip kewajaran, transparansi, akuntabilitas dan responsibilitas sebagai bentuk
pelaksanaan Good Corporate Governance. f
Menjadikan perusahaan sebagai salah satu sumber Pendapatan Asli
Daerah Provinsi Sumatera Utara. g
Melaksanakan seluruh aktivitas perusahaan yang berwawasan
lingkungan. h
Menjalankan pengelolaan air limbah kepada masyarakat Sumatera
Utara dan mengembangkannya di masa yang akan datang.
Implementasi dari misi yang telah dirumuskan di atas tidak akan mungkin berjalan tanpa adanya hambatan maupun tantangan. Oleh karena itu, hendaknya
pelaksanaan misi ini dibarengi dengan motivasi dan optimisme yang tinggi dari setiap elemen perusahaan. Hal ini dapat dijelaskan sebagai berikut :
1 Perusahaan diharapkan mampu memberikan pelayanan air minum kepada
masyarakat Sumatera Utara dengan kuantitas, kualitas, kontinuitas yang memenuhi persyaratan.
2 Perusahaan perlu mengembangkan air siap minum secara
berkesinambungan untuk memperluas pangsa pasarnya. 3
Pelanggan merupakan aset perusahaan. Maka dari itu, kepuasan pelanggan adalah hal yang utama, sehingga perusahaan berupaya untuk meminimalisir
keluhan pelanggan dengan memberikan pelayanan prima kepada mereka. 4
Karyawan merupakan aset strategis perusahaan, sebab karyawan adalah mesin penggerak kegiatan perusahaan untuk pencapaian tujuannya. Oleh
karena itu perlu dilakukan pengembangan karyawan secara optimal agar pelayanan kelas dunia dapat dicapai oleh PDAM Tirtanadi Provinsi
Sumatera Utara. 5
Agar dapat menjadi perusahaan yang sehat, PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara menyadari pentingnya penerapan prinsip-prinsip prinsip
kewajaran, transparansi, akuntabilitas dan responsibilitas sebagai bentuk pelaksanaan Good Corporate Governance dalam operasional perusahaan.
Prinsip kewajaran faimess mengarah kepada tingkat kewajaran kegiatan- kegiatan operasional perusahaan dan adanya prinsip keadilan dari seluruh
pihak manajemen, stakeholder dan pegawai. Prinsip transparansi mengarah kepada keterbukaan mengenai kondisi perusahaan, terutama
keterbukaan terhadap stakeholder. Adapun akuntabilitas mengarah kepada adanya laporan-laporan dan perhitungan yang wajar terhadap kegiatan
perusahaan. Sedangkan responsibilitas mengacu kepada adanya pertanggungjawaban terhadap seluruh kegiatan perusahaan terhadap pihak-
pihak yang berkepentingan. 6
Sebagai perusahaan yang sehat, maka diharapkan PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara dapat menambah Pendapatan Asli Daerah PAD
Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. 7
Melaksanakan kegiatan usaha dengan memperhatikan kelestarian dan kesehatan lingkungan.
8 Di samping fungsi penyedia air minum, PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera
Utara.juga memiliki fungsi sebagai salah satu misi yang harus dijalankan perusahaan untuk mengelolaan air limbah kepada masyarakat Sumatera
Utara dan mengembangkannya di masa yang akan datang.
4.2. Hasil Penelitian
