79
dikarenakan jalur menuju HPGW kerap dilanda kemacetan. Namun, dalam beberapa tahun ke dapan pemerintah akan membangun jalan tol
disekitar HPGW. Bila tol tersebut berhasil dibangun, maka HPGW menjadi hutan paling dekat yang dapat diakses penduduk Jabodetabek.
4. Bauran Promosi
Pada intinya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas
pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, memengaruhi atau membujuk, mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya
agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk atau jasa yang ditawarkan oleh badan usaha yang bersangkutan.
Kekuatan promosi HPGW terletak pada luas sempitnya jaringan kerjasama HPGW. Saat ini HPGW menggunakan media word of mouth
untuk menarik pengunjung. Pihak HPGW juga telah mempromosikan HPGW melalui web resmi HPGW, menyebarkan brosur, dan pembagian
kalender ke berbagai institusi. Pada tahun 2011 telah dibagikan kalender sebanyak 1000 eksemplar kepada berbagai pihak yang pernah
mengunjungi atau yang akan mengunjungi HPGW, seperti pihak swasta, perguruan tinggi, kantor pemerintah.
5. Karyawan HPGW
Karyawan berfungsi sebagai service provider sangat memengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Keputusan dalam people ini sangat berarti
sehubungan dengan seleksi, training, motivasi dan manajemen sumber daya manusia. Pada saat ini pihak HPGW memiliki 21 karyawan,
dengan perincian : a.
Keamanan 4 orang b.
PSDH 4 orang c.
Sarana dan Prasarana 4 orang d.
Pengurus Wisma 4 orang e.
Staf administrasi 2 orang
80
f. Manajemen operasional 2 orang
g. Juru masak 1 orang
6. Process
Proses pelayanan pelanggan HPGW yang ingin menikmati fasilitas di HPGW dapat dilihat pada gambar dibawah ini.
Tahap Pertama
Tahap Kedua
Tahap Ketiga
Gambar 8. Proses Pelayanan Pelanggan HPGW Tahap pertama pelanggan menghubungi kontak person dari
HPGW. Adapun kontak person dari HPGW adalah : Administrator HPGW : Bapak Agung Sutrisno 0812 1800 394
Staf HPGW : Bapak Dizy Rizal 0852 1723 1863
pelanggan Menghubungi HPGW
HPGW
pelanggan Tawar–menawar
HPGW
Pelanggan Pelayanan
HPGW
81
Tahap kedua adalah proses tawar-menawar antara pihak pelanggan dan HPGW. Pertanyaan yang umum diajukan HPGW terhadap
pelanggan adalah: a.
Berapa banyak pelanggan yang akan masuk ? b.
Berapa lama pelanggan akan tinggal ? c.
Makanan seperti apa yang diinginkan ? setiap bangsa berbeda d.
Fasilitas apa yang diinginkan ? misal untuk penyediaan flying fox e.
Apakah pelanggan membutuhkan jasa penjemputan ? f.
Bagaimana masalah tarifnya ? Tahap ketiga adalah pelayanan kepada pelanggan. Di lapangan
administrator memimpin staf yang ada di HPGW untuk melayani tamu hingga akhir perjanjian selesai.
7. Customer Service Layanan Pelanggan
