e. Deskriptif Persentase Indikator Kecepatan dan Ketanggapan Petugas
Pajak dalam Menghadapi Keluhan Wajib Pajak
Deskriptif dari indikator kecapatan dan ketanggapan petugas pajak dalam mengahadapi keluhan Wajib Pajak berdasarkan kuesioner dari responden dalam
penelitian ini diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.18 Hasil Deskriptif Persentase
Indikator Kecepatan dan Ketanggapan Petugas Pajak dalam Menghadapi Keluhan Wajib Pajak
Interval Skor Persentase
Kriteria Jumlah
Frekuensi Persentase
84 Skor ≤100 Sangat Baik
24 23,08
68 Skor ≤84 Baik
16 15,38
52 Skor ≤68 Kurang Baik
50 48,08
36 Skor ≤52 Tidak Baik
14 13,46
20 Skor ≤ 36 Sangat Tidak Baik
Jumlah 104
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.18 menunjukan bahwa dari hasil penelitian tersebut
dapat diketahui sebanyak 24 responden 23,08 termasuk dalam kriteria sangat baik, 16 responden 15,38 termasuk dalam baik, 50 responden 48,08
termasuk dalam kriteria kurang baik, 14 responden 13,46 termasuk dalam kriteria tidak baik, dan kriteria sangat tidak baik sebesar 0 atau tidak ada
responden yang menjawab bahwa pelayanan perpajakan dalam indikator kecepatan dan ketanggapan petugas pajak dalam menghadapi keluhan wajib pajak
sangat tidak baik. Rata-rata persentase untuk indikator kecepatan dan ketanggapan petugas pajak dalam menghadapi keluhan wajib pajak diperoleh rata-rata jawaban
dari 104 responden sebesar 69,62 dan termasuk dalam kriteria baik.
4. Kesadaran Wajib Pajak
Data mengenai kesadaran wajib pajak dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner penelitian dengan indikator yang terdiri dari 5 butir pernyataan.
Masing-masing butir pernyataan memiliki 5 alternatif jawaban yaitu jawaban SS sangat setuju dengan skor 5, S setuju dengan skor 4, KS kurang setuju
dengan skor 3, TS tidak setuju dengan skor 2 dan STS sangat tidak setuju dengan skor 1. Kriteria penilaian skor untuk variabel kesadaran wajib pajak ada 5
alternatif yaitu sangat baik, baik, kurang baik, tidak baik, dan sangat tidak baik. Hasil analisis deskriptif untuk variabel kesadaran wajib pajak adalah sebagai
berikut:
Tabel 4.19 Hasil Deskriptif Persentase Variabel Kesadaran Wajib Pajak
Interval Skor Persentase
Kriteria Jumlah
Frekuensi Persentase
84 Skor ≤100 Sangat Baik
22 22,00
68 Skor ≤84 Baik
37 36,00
52 Skor ≤68 Kurang Baik
43 41,00
36 Skor ≤52 Tidak Baik
2 2,00
20 Skor ≤ 36 Sangat Tidak Baik
Jumlah 104
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan Tabel 4.20 menunjukan bahwa dari hasil penelitian dapat
diketahui bahwa dari jawaban responden sebanyak 22 responden 21 menyatakan kesadaran wajib pajak telah masuk kriteria sangat baik, kriteria baik
sebanyak 37 responden 36, kriteria kurang baik sebanyak 43 41 dan 2 responden 2 masuk kriteria tidak baik, kriteria sangat tidak baik sebesar 0
atau tidak ada responden yang menjawab bahwa variabel kesadaran wajib pajak
sangat tidak baik. Rata-rata persentase untuk variabel kesadaran wajib pajak diperoleh rata-rata jawaban dari 104 responden sebesar 74,50 dan termasuk
dalam kriteria baik. Secara lebih rinci variabel kesadaran wajib pajak terdiri dari 5 indikator.
Analisis deskriptif persentase untuk masing-masing indikator Kesadaran Wajib Pajak adalah sebagai berikut:
a. Deskriptif Persentase Indikator Kesadaran akan Manfaat Pajak
Kategori