Secara lebih rinci variabel Pelayanan Perpajakan dibagi dalam 5 indikator. Analisis deskriptif persentase untuk masing-masing indikator Pelayanan
Perpajakan adalah sebagai berikut:
a. Deskriptif Persentase Mekanisme Penyampaian SPPT
Deskriptif dari indikator Mekanisme Penyampaian SPPT berdasarkan kuesioner dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.14 Hasil Deskriptif Persentase Indikator Mekanisme Penyampaian SPPT
Interval Skor Persentase
Kriteria Jumlah
Frekuensi Persentase
84 Skor ≤100 Sangat Baik
11 12,58
68 Skor ≤84 Baik
43 41,35
52 Skor ≤68 Kurang Baik
40 38,46
36 Skor ≤52 Tidak Baik
10 9,62
20 Skor ≤ 36 Sangat Tidak Baik
Jumlah 104
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.14 menunjukan bahwa hasil penelitian tersebut dapat
diketahui sebanyak 11 responden 10,58 termasuk dalam kriteria sangat baik, 43 responden 41,35 termasuk dalam baik, 40 responden 38,46 termasuk
dalam kriteria kurang baik, 10 responden 9,62 termasuk dalam kriteria tidak baik dan kriteria sangat tidak baik sebesar 0 atau tidak ada responden yang
menjawab bahwa pelayanan perpajakan dalam indikator mekanisme penyampaian SPPT sangat tidak baik. Rata-rata persentase untuk indikator mekanisme
penyampaian SPPT diperoleh rata-rata jawaban dari 104 responden sebesar 70,58 dan termasuk dalam kriteria baik.
b. Deskriptif Persentase Indikator Mekanisme Pembayaran SPPT
Deskriptif dari indikator Mekanisme Pembayaran SPPT berdasarkan kuesioner dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4.15 Hasil Deskriptif Persentase Indikator Mekanisme Pembayaran SPPT
Interval Skor Persentase
Kriteria Jumlah
Frekuensi Persentase
84 Skor ≤100 Sangat Baik
21 20,19
68 Skor ≤84 Baik
33 31,73
52 Skor ≤68 Kurang Baik
41 39,42
36 Skor ≤52 Tidak Baik
9 8,65
20 Skor ≤ 36 Sangat Tidak Baik
Jumlah 104
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.15 menunjukan bahwa dari hasil penelitian tersebut
dapat diketahui sebanyak 21 responden 20,19 termasuk dalam kriteria sangat baik, 33 responden 31,73 termasuk dalam baik, 41 responden 39,42
termasuk dalam kriteria kurang baik, 9 responden 8,65 termasuk dalam kriteria tidak baik, dan kriteria sangat tidak baik sebesar 0 atau tidak ada
reponden yang menjawab bahwa pelayanan perpajakan dalam indikator mekanisme pembayaran SPPT sangat tidak baik. Rata-rata persentase untuk
indikator mekanisme pembayaran SPPT diperoleh rata-rata jawaban dari 104 responden sebesar 72,69 dan termasuk dalam kriteria baik.
c. Deskriptif Persentase Indikator Pelayanan Petugas saat Wajib Pajak
