c. Deskriptif Persentase Indikator Pelayanan Petugas saat Wajib Pajak
Membayar
Deskriptif dari indikator pelayanan petugas saat Wajib Pajak membayar berdasarkan kuesioner dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil sebagai
berikut:
Tabel 4.16 Hasil Deskriptif Persentase
Indikator Pelayanan Petugas saat Wajib Pajak Membayar
Interval Skor Persentase
Kriteria Jumlah
Frekuensi Persentase
84 Skor ≤100
Sangat Baik 11
10,58 68 Skor ≤84
Baik 37
35,58 52 Skor ≤68
Kurang Baik 40
38,46 36 Skor ≤52
Tidak Baik 16
15,38 20 Skor ≤ 36
Sangat Tidak Baik
Jumlah 104
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.16 menunjukan bahwa dari hasil penelitian tersebut
dapat diketahui sebanayak 11 responden 10,58 termasuk dalam kriteria sangat baik, 37 responden 35,58 termasuk dalam baik, 40 responden 38,46
termasuk dalam kriteria kurang baik, 16 responden 15,38 termasuk dalam kriteria tidak baik dan kriteria sangat tidak baik sebesar 0 atau tidak ada
responden yang menjawab bahwa pelayanan perpajakan dalam indikator pelayanan petugas saat wajib pajak membayar sangat tidak baik. Rata-rata
persentase untuk indikator pelayanan petugas saat wajib pajak membayar diperoleh rata-rata jawaban dari 104 responden sebesar 68,27 dan termasuk
dalam kriteria kurang baik.
d. Deskriptif Persentase Indikator Fasilitas Pendukung dalam Pembayaran
Deskriptif dari indikator fasilitas pendukung dalam pembayaran berdasarkan kueisoner dari responden dalam penelitian ini diperoleh hasil sebagai
berikut:
Tabel 4.17 Hasil Deskriptif Persentase
Indikator Fasilitas Pendukung dalam Pembayaran
Interval Skor Persentase
Kriteria Jumlah
Frekuensi Persentase
84 Skor ≤100 Sangat Baik
18 17,31
68 Skor ≤84 Baik
17 16,35
52 Skor ≤68 Kurang Baik
22 21,15
36 Skor ≤52 Tidak Baik
47 45,19
20 Skor ≤ 36 Sangat Tidak Baik
Jumlah 104
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan tabel 4.17 menunjukan bahwa dari hasil penelitian tersebut
dapat diketahui sebanyak 18 responden 17,31 termasuk dalam kriteria sangat baik, 17 responden 16,35 termasuk dalam baik, 22 responden 21,15
termasuk dalam kriteria kurang baik, 47 responden 45,19 termasuk dalam kriteria tidak baik, dan kriteria sangat tidak baik sebesar 0 atau tidak ada
reponden yang menjawab bahwa pelayanan perpajakan dalam indikator fasilitas pendukung dalam pembayaran sangat tidak baik. Rata-rata persentase untuk
indikator fasilitas pendukung dalam pembayaran diperoleh rata-rata sebesar 61,15 dan termasuk dalam kriteria kurang baik.
e. Deskriptif Persentase Indikator Kecepatan dan Ketanggapan Petugas
Kategori