7
DAFTAR ISI Halaman
ABSTRAK i
ABSTRACK ii
KATA PENGANTAR iii
DAFTAR ISI vi
DAFTAR TABEL viii
DAFTAR GAMBAR x
Daftar Lampiran xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1 1.2
Perumusan Masalah 10
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
10 1.3.1
Tujuan Penelitian 10
1.3.2 Manfaat Penelitian
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis 12
2.1.1 Pengertian Pemasaran 12
2.1.2 Bauran Komunikasi Pemasaran 13
Marketing Communication Mix 2.1.2.1 Pemasaran dari Mulut ke Mulut
15 Word of Mouth Marketing
2.1.2.2 Jenis-Jenis Word of Mouth Marketing 18
2.1.2.3 Pemimpin Opini Opinion Leader 21
2.1.3 Persepsi Kualitas 24
2.1.3.1 Definisi Persepsi 24
2.1.3.2 Definisi Kualitas 24
2.1.3.3 Definisi Persepsi Kualitas 26
Perceived Quality 2.1.4 Perilaku Konsumen Customer Behaviour
31 2.1.5 Keputusan Pembelian
35 2.1.6 Hubungan Antar Variabel
40 2.2 Penelitian Terdahulu
41 2.3 Kerangka Konseptual
43 2.4 Hipotesis
45 BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian 46
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian 46
3.2.1 Tempat Penelitian 46
3.2.2 Waktu Penelitian 46
3.3 Batasan Operasional 46
3.4 Definisi Operasional 46
3.5 Skala Pengukuran Variabel 48
3.6 Populasi dan Sampel 49
Universitas Sumatera Utara
8
3.6.1 Populasi 49
3.6.2 Sampel 49
3.7 Jenis Data 51
3.8 Teknik Pengumpulan Data 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 52
3.9.1 Uji Validitas 53
3.9.2 Uji Reliabilitas 53
3.10 Teknik Analisis Data 54
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif 54
3.10.2 Uji Asumsi Klasik 54
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda 55
3.10.4 Pengujian Hipotesis 56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan
59 4.1.1 Sejarah Oriflame
59 4.1.2 Produk Oriflame
63 4.1.3 Visi, Misi, dan Nilai Utama Oriflame
66 4.1.4 Corporate Social Responsibility
66 CSR Oriflame
67 4.15. Keunggulam Oriflame
68 4.2. Hasil Penelitian
69 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
70 4.2.1.1 Uji Validitas
70 4.2.1.2 Uji Reliabilitas
73 4.2.2 Analisis Deskriptif
74 4.2.2.1 Deskriptif Responden
74 4.2.2.2 Deskriptif Variabel
77 4.2.3 Uji Asumsi Klasik
83 4.2.4 Analisis Regresi Linear Berganda
89 4.2.5 Pengujian Hipotesis
91 4.2.5.1 Uji Simultan
91 4.2.5.2 Uji Parsial
92 4.2.5.3 Koefisien Determinasi R
94 4.3. Pembahasan
97 4.3.1 Analisis Deskriptif Responden
97 4.3.2 Analisis Pengaruh Word of Mouth
Marketing terhadap Keputusan Pembelian 97
4.3.3 Analisis Pengaruh Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian
99
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
