8
3.6.1 Populasi 49
3.6.2 Sampel 49
3.7 Jenis Data 51
3.8 Teknik Pengumpulan Data 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas 52
3.9.1 Uji Validitas 53
3.9.2 Uji Reliabilitas 53
3.10 Teknik Analisis Data 54
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif 54
3.10.2 Uji Asumsi Klasik 54
3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda 55
3.10.4 Pengujian Hipotesis 56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan
59 4.1.1 Sejarah Oriflame
59 4.1.2 Produk Oriflame
63 4.1.3 Visi, Misi, dan Nilai Utama Oriflame
66 4.1.4 Corporate Social Responsibility
66 CSR Oriflame
67 4.15. Keunggulam Oriflame
68 4.2. Hasil Penelitian
69 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
70 4.2.1.1 Uji Validitas
70 4.2.1.2 Uji Reliabilitas
73 4.2.2 Analisis Deskriptif
74 4.2.2.1 Deskriptif Responden
74 4.2.2.2 Deskriptif Variabel
77 4.2.3 Uji Asumsi Klasik
83 4.2.4 Analisis Regresi Linear Berganda
89 4.2.5 Pengujian Hipotesis
91 4.2.5.1 Uji Simultan
91 4.2.5.2 Uji Parsial
92 4.2.5.3 Koefisien Determinasi R
94 4.3. Pembahasan
97 4.3.1 Analisis Deskriptif Responden
97 4.3.2 Analisis Pengaruh Word of Mouth
Marketing terhadap Keputusan Pembelian 97
4.3.3 Analisis Pengaruh Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian
99
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan 102
5.2 Saran 103
Universitas Sumatera Utara
9
DAFTAR PUSTAKA 105
LAMPIRAN 108
Universitas Sumatera Utara
10
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul
Halaman
1.1 Ukuran Pasar market size Produk
Kosmetik dan Toiletries di Indonesia 4
1.2 Rating Produk Maskara Dalam Top
Brand Index 5
1.3 Jumlah Business Value Produk Oriflame
tahun 2012-2013 8
3.1 Operasionalisasi Variabel
47 3.2
Instrumen Skala Likert 49
4.1 Uji Validitas 1
71 4.2
Uji Validitas 2 72
4.3 Validitas Instrumen
73 4.4
Reliability Statistic 74
4.5 Karakteristik Responden berdasarkan
Jenis Kelamin 75
4.6 Karakteristik Responden berdasarkan Usia
76 4.7
Karakteristik Responden berdasarkan Jurusan dan Stambuk
76 4.8
Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi Pembelian Produk Oriflame
77 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Word of Mouth Marketing
X
1
78 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Perceived Quality
X
2
80
4.11 Distribusi Jawaban Responden terhadap
Variabel Keputusan Pembelian 82
4.12 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
86 4.13
Uji Glejser 88
4.14 Coeffisients a
89 4.15
Coeffisients a 90
4.16 Hasil Uji F
92 4.17
Hasil Uji t 94
4.18 Variables EnteredRemoved
b
95 4.19
Hubungan Antar Variabel 96
4.20 Model Summary
96
Universitas Sumatera Utara
11
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul
Halaman
2.1 Model Lima Tahap Proses Membeli
36
2.2 Kerangka Konseptual
44
4.1 Histogram
84 4.2
Normal P-Plot of Regression Standardized Residual
85 4.3
Scatterplot 87
Universitas Sumatera Utara
12
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul
Halaman
1 Kuesioner Penelitian
109 2
Jawaban Hasil Penyebaran Kuesioner 111
3 Hasil Uji Asumsi Klasik
114 4
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda 115
5 Crosstab
116
Universitas Sumatera Utara
2
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh pemasaran dari mulut ke mulut word of mouth marketing dan persepsi kualitas perceived quality terhadap keputusan pembelian produk Oriflame pada
mahasiswa s-1 reguler Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder yang diperoleh dari kuesioner dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa s-1 reguler Fakultas Ekonomi dan Bisnis
USU yang pernah membeli produk Oriflame yang jumlahnya tidak teridentifikasi unidentified. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 86 orang yang diambil
dengan metode Purposive Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran dari mulut ke mulut word of mouth marketing dan persepsi kualitas perceived quality secara
serempak atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa s-1 reguler Fakultas Ekonomi dan
Bisnis USU. Secara parsial diketahui variabel pemasaran dari mulut ke mulut word of mouth marketing berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa s-1 reguler Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU, sedangkan variabel persepsi kualitas perceived
quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa s-1 reguler Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Melalui
pengujian koefisien korelasi R diketahui bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara pemasaran dari mulut ke mulut word of mouth marketing dan persepsi
kualitas perceived quality terhadap keputusan pembelian merupakan hubungan yang cukup erat R=0,522. Nilai koefisien determinasi adalah 25,5 Adjusted R
Square = 0,255, hal ini berarti sebesar 25,5 variasi dari keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel pemasaran dari mulut ke mulut word of mouth
marketing dan persepsi kualitas perceived quality sedangkan sisanya sebesar 74,5 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini. Persepsi Kualitas perceived quality merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : Pemasaran dari Mulut ke Mulut Word of Mouth Marketing, Persepsi Kualitas Perceived Quality, dan Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
3
ABSTRACT
This research purposed to knowing and analyze the effect of word of mouth marketing and perceived quality of Oriflame towards purchasing decision
to s-1 regulary students of Economy and Business Faculty of University of North Sumatra. The type of this research is assosiative research. The data that used
concist of primer and secondary data. Data collection through a questionnaire and documentation study. The population in this research were all the s-1
regulary students of Economy and Business Faculty of University of North Sumatra who bought the Oriflame product. The samples in this study were 86
people taken by purposive sampling The data obtained were analyzed using multiple linear regression analysis.
The result of this research shows that word of mouth marketing and perceived quality of Oriflame simultaneously have positive and significant effect
towards purchasing to s-1 regulary students of Economy and business Faculty of University of North Sumatra. Based on t test parsial test word of mouth
marketing a positive but does not have a significant effect towards purchasing decision to s-1 regulary students of Economy and Business Faculty of University
of North Sumatra and perceived quality has a positive and significant effect towards purchasing decision to s-1 regulary students of Economy and Business
Faculty of University of North Sumatra. Through testing the correlation coefficient R is obtained that the level of correlation or relationship between
word of mouth marketing and perceived quality variable toward purchasing decision is a quite close relationship. Coefficient of determination value amounted
25,5 adjusted R square = 0,255, this means that 25,5 of buying decision variance can be explained by word of mouth marketing and perceived quality, the
remaining amounted 74,5 can be explainted by the other variable that are not analyzed in this research. Perceived Quality is the most dominant variable that
influence on purchasing decision. Keywords: Word of Mouth Marketing, Perceived Quality, and Purchasing
Decision
Universitas Sumatera Utara
13
BAB I PENDAHULUAN
