8.1.2. Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Dimensi Pelayanan Teknis Budidaya
Pengukuran respon peternak terhadap tingkat kepentingan serta kinerja dari perusahaan inti dalam kemitraan terhadap pelayanan teknis budidaya
dilakukan dengan melihat empat atribut, yaitu frekuensi bimbingan teknis, pelayanan dan materi bimbingan, kesesuaian waktu panen dan respon terhadap
keluhan. Keseluruhan penilaian responden terhadap tingkat kepentingan dan kinerja dari dimensi ini akan dinyatakan dengan skor yang menunjukan tingkat
kepentingan dan kinerjanya dimata responden peternak. Penilaian tingkat kepentingan terhadap keseluruhan atribut dari dimensi
pelayanan teknis budidaya, menghasilkan total nilai rata-rata 81,25. Hal ini menunjukan bahwa peternak menganggap atribut-atribut tersebut penting. Total
skor yang ditunjukan oleh dimensi ini hampir sama, dengan skor 82, atribut tersebut yaitu frekuensi bimbingan, materi bimbingan dan kesesuaian waktu
panen. Peternak cenderung menginginkan pelayanan teknis budidaya yang ditawarkan perusahaan inti dapat memenuhi harapan mereka.
Untuk atribut frekuensi bimbingan 80 persen responden menyatakan ini penting. Peternak menginginkan frekuensi kedatangan PL memberikan bimbingan
sesering mungkin. Untuk atribut materi bimbingan, 80 persen responden menyatakan ini penting, responden menginginkan materi bimbingan teknis dalam
budidaya sesuai dengan teknis. Atribut kesesuaian waktu panen juga sama, 80 persen responden menyatakan kesesuaian waktu panen itu penting, responden
menginginkan waktu panen yang sesuai dengan harapan mereka. Nilai kepentingan terendah dalam dimensi pelayanan teknis produksi diperoleh atribut
respon terhadap keluhan dengan skor 79, namun skor ini masih masuk dalam
kategori penting, dimana responden menginginkan perusahaan inti dapat mengatasi keluhan peternak sesuai dengan apa yang mereka sampaikan.
Tabel 25. Penilaian Peternak Terhadap Tingkat Kepentingan Dimensi Pelayanan Teknis Budidaya.
Atribut TP KP CP P SP
Total Skor
F F F F F
Frekuensi Bimbingan
18 80
2 10 82
1 Pelayanan dan Materi
Bimbingan 18
90 2
10 82 2
Kesesuaian Waktu Panen
18 90
2 10 82
2 Respon Terhadap
Keluhan 1
5 19
95 79
Rata-rata 81.25
F = Frekuensi jawaban responden
Hasil penilaian responden peternak terhadap tingkat kinerja atribut dimensi pelayanan teknis budidaya, dapat dilihat pada Tabel 26. Tabel 26
menunjukan atribut-atribut tersebut sudah baik dan memberikan kepuasan bagi responden, dengan total skor rata-rata 74,25. Atribut dengan tingkat kinerja
tertinggi ditunjukan oleh atribut respon terhadap keluhan dengan skor 80, dimana 100 persen responden merasa puas terhadap atribut ini. Tingginya kinerja atribut
ini dikarenakan perusahaan cepat dalam merespon keluhan yang disampaikan oleh peternak, misalnya peternak butuh sesuatu, pada hari itu juga perusahaan akan
merespon permintaan responden peternak. Atribut frekuensi bimbingan berada diurutan kedua dengan skor 77,
dimana 85 persen responden merasa puas dengan frekuensi bimbingan yang dilakukan oleh perusahaan inti. Perusahaan melakukan pengawasan seminggu
sekali. Urutan ketiga atribut pelayanan dan materi bimbingan dengan skor 71, dimana 60 persen menjawab puas dan 35 persen menjawab cukup puas, walaupun
ada lima persen responden yang menjawab kurang puas. Responden yang kurang puas merasa bahwa materi yang diberikan kurang sesuai karena responden merasa
lebih berpengalaman dari pembimbing lapang yang dipercaya perusahaan inti. Atribut dengan skor terendah adalah kesesuaian waktu panen dengan skor 69,
dimanan hanya 50 persen responden yang puas dan 45 persen merasa cukup bahkan lima persen responden merasa kurang puas. Ini terlihat dari panen yang
dilakukan perusahaan terkadang diawal atau sebelum masa panen, selain itu untuk peternak yang memelihara cukup banyak ayam, panen yang dilakukan perusahaan
cukup lama. Ini semua terjadi karena perusahaan menyesuaikan dengan kondisi pasar.
Tabel 26. Penilaian Peternak Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Pelaksanaan Teknis Budidaya.
Atribut TP KP CP P
SP Total Skor
F F F F F
Frekuensi Bimbingan
3 15
17 85
77 2
Pelayanan dan Materi Bimbingan
1 5
7 35
12 60
71 3
Kesesuaian Waktu Panen
1 5
9 45
10 50
69 4
Respon Terhadap Keluhan
20 100
80 1
Rata-rata 74.25
F= frekuensi jawaban responden
8.1.3. Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Dimensi Pelayanan Pasca
Kategori