Tabel 31. Perhitungan Customer Satisfaction Index Peternak Mitra Sistem
Bagi Hasil
Atribut Nilai Rata-rata
Kepentingan Weigthed
Factor Nilai Rata-rata
Pelaksanaan Weigthed
Scores
Harga DOC 3.50
0.055666 3.88
0.2157 Kualitas DOC
5.00 0.079523
3.75 0.2982
Harga Pakan 4.00
0.063618 3.63
0.2306 Kualitas Pakan
5.00 0.079523
3.88 0.3082
Harga Obat dan Vaksin 3.75
0.059642 3.38
0.2013 Kualitas Obat
4.50 0.071571
3.63 0.2594
Kecukupan Saprodi 4.00
0.063618 3.38
0.2147 Jadwal Pengiriman saprodi
3.88 0.06163
3.63 0.2234
Frekuensi Bimbingan 4.13
0.065606 3.88
0.2542 Pelayanan dan Materi
Bimbingan 4.25 0.067594
3.63 0.245
Kesesuaian Waktu panen 4.25
0.067594 3.25
0.2197 Respon Terhadap Keluhan
3.88 0.06163
4.00 0.2465
Kesesuaian Harga Output 4.13
0.065606 4.00
0.2624 Pembayaran Hasil Panen
4.88 0.077535
4.00 0.3101 Penanganan Sisa sapronak
3.75 0.059642
3.50 0.2087
Total 62.9 1
55.4 3.6983
CSI 0.739662028
8.3.2 Customer Satisfaction Index CSI Peternak Mitra Sistem Kontrak
Berdasarkan perhitungan kepuasan peternak mitra sistem kontrak dapat diketahui bahwa nilai Customer Satisfaction Index ialah 0,748 atau 74 persen.
Berdasarkan pada nilai indeks kepuasan pelanggan, maka nilai Customer Satisfaction Index peternak mitra sistem kontrak yang mencapai 0,748 berada
pada selang 0,66-0,80 sehingga dapat dikatakan secara umum indeks kepuasan peternak mitra sistem kontrak berada pada kriteria puas. Perhitungan Customer
Satisfaction Index dapat dilihat pada Tabel 32.
Tabel 32. Perhitungan
Customer Satisfaction Index Peternak Mitra Sistem Kontrak
Atibut
Nilai Rata-rata Kepentingan
Weigthed Factor
Nilai Rata-rata Pelaksanaan
Weigthed Scores
Harga DOC 2.66
0.046 3.50
0.1612 Kualitas DOC
4.25 0.0734
3.92 0.2874
Harga Pakan 3.08
0.0532 3.42
0.1819 Kualitas Pakan
4.42 0.0763
4.00 0.305
Harga Obat dan Vaksin 3.08
0.0532 3.50
0.1863 Kualitas Obat
4.16 0.0719
3.92 0.2818
Kecukupan Saprodi 4.00
0.0691 3.33
0.2302 Jadwal Pengiriman saprodi
3.92 0.0676
3.67 0.248
Frekuensi Bimbingan 4.08
0.0705 3.83
0.2703 Pelayanan dan Materi
Bimbingan 4.00 0.0691
3.50 0.2417
Kesesuaian Waktu panen 4.00
0.0691 3.58
0.2475 Respon Terhadap Keluhan
4.00 0.0691
4.00 0.2763
Kesesuaian Harga Output 3.75
0.0647 3.67
0.2374 Pembayaran Hasil Panen 4.83
0.0835 4.17
0.3477 Penanganan Sisa sapronak
3.67 0.0633
3.75 0.2374
Total 57.92
1 55.75 3.74
CSI 0.748009592
Penulis juga mencoba melakukan perhitungan nilai Customer Satisfaction Index
CSI untuk gabungan kedua sistem kemitraan atau peternak mitra secara keseluruhan. Nilai kepuasan yang didapat sebesar 0,744 atau 74 persen
menandakan bahwa secara keseluruhan peternak puas terhadap kinerja perusahaan inti Rudi Jaya PS baik peternak bagi hasil maupun peternak sistem kontrak.
Namun kriteria puas berada pada selang puas 0,66-0,80 sehingga perusahaan harus terus meningkatkan kinerjanya agar kepuasan peternak mitra mencapai 100
persen atau pada taraf sangat puas. Perhitungan Customer Satisfaction Index seluruh peternak mitra dapat dilihat pada Tabel 33.
Tabel 33. Perhitungan Customer Satisfaction Index Seluruh Peternak Mitra
Rudi Jaya PS
Atribut Nilai Rata-rata
Kepentingan Weighted
Factor Nilai Rata-rata
Pelaksanan Weight
Scores
Harga DOC 3.00
0.0501 3.65
0.1828 Kualitas Doc
4.55 0.076
3.85 0.2924
Harga Pakan 3.45
0.0576 3.50
0.2016 Kualitas Pakan
4.65 0.0776
3.95 0.3066
Harga Obat dan Vaksin 3.35
0.0559 3.45
0.1929 Kualitas Obat
4.30 0.0718
3.80 0.2728
Kecukupan Saprodi 4.00
0.0668 3.35
0.2237 Jadwal Pengiriman saprodi
3.90 0.0651
3.65 0.2376
Frekuensi Bimbingan 4.10
0.0684 3.85
0.2635 Pelayanan dan Materi
Bimbingan 4.10 0.0684
3.55 0.243
Kesesuaian Waktu panen 4.10
0.0684 3.45
0.2361 Respon Terhadap Keluhan
3.95 0.0659
4.00 0.2638
Kesesuaian Harga Output 3.90
0.0651 3.80
0.2474 Pembayaran Hasil Panen
4.85 0.081
4.10 0.332
Penanganan Sisa sapronak 3.70
0.0618 3.65
0.2255
Total 59.9 1
55.6 3.7218
