Diagram kartesius diatas terbagi kedalam empat kuadran. Masing – masing kuadran menggambarkan keadaan yang berbeda – beda.
Kuadran A Prioritas Utama Menunjukkan indikator – indikator pelaksanaan aspek kemampuan kelompok
yang dirasa sangat penting oleh anggota, namun pihak pihak pengurus kelompok belum melaksanakannya sesuai dengan harapan anggota kelompok.
Kuadran B Pertahankan Prestasi Menunjukkan indikator – indikator pelaksanaan aspek kemampuan kelompok
yang dirasa sangat penting oleh anggota, telah dilaksanakan oleh pengurus kelompok sesuai dengan yang diharapkan anggota kelompok.
Kuadran C Prioritas Rendah Menunjukkan indikator – indikator pelaksanaan aspek kemampuan kelompok
yang dirasa kurang penting oleh anggota dan pelaksanaannya masih kurang baik. Kuadran D Berlebihan
Menunjukkan indikator – indikator pelaksanaan aspek kemapuan kelompok yang dirasakan kurang penting oleh anggota, namun pengurus kelompok telah
melaksanakannya dengan baik sehingga dianggap berlebihan.
4.4.6 Metode Costumer Satisfaction Index CSI
Metode indeks kepuasan konsumen Costumer Satisfaction Index merupakan indeks yang mengukur tingkat kepuasan konsumen atau anggota
berdasarkan atribut – atribut tertentu. Hal ini tergantung pada kebutuhan informasi yang ingin didapatkan perusahaan terhadap konsumen Massnick, 1997. Atribut
yang diukur dapat berbeda untuk masing – masing industri, bahkan untuk masing–
masing perusahaan. Adapun atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah limabelas atribut kemitraan.
Menurut Dickson 1991 terdapat empat langkah dalam perhitungan Costumer Satisfaction Index
CSI, yaitu : 1.
Menentukan Mean Importance Score MIS dan Mean Satisfaction Score MSS. Nilai ini bersala dari rata – rata tingkat kepentingan dan kinerja tiap
anggota :
n Yi
MIS
n i
∑
=
=
1
dan
n Xi
MSS
n i
∑
=
=
1
............................................................... 9
Dimana : n
= jumlah responden Yi
= Nilai kepentingan atribut ke – i Xi
= Nilai kinerja atribut ke – i 2.
Membuat Weight Factors WF Bobot ini merupakan persentase nilai MIS per atribut terhadap total MIS
seluruh atribut. 100
1
× =
∑
= p
i i
i i
MIS MIS
WIF
.......................................................................... 10
Dimana p
= jumlah atribut kepentingan I
= Atribut ke – i 3. Membuat Weight Score WS
Bobot ini merupakan perkalian antara Weight Factor WF dengan rata – rata tingkat kepuasan Mean Satisfaction Score = MSS
i i
i
MSS WF
WS ×
=
................................................................................... 11
Dimana : i
= Atribut aspek kemampuan kelompok ke – i
4. Menentukan Costumer Satisfaction Index
100 5
1
× =
∑
=
p i
i
WS CSI
.............................................................................. 12
Skala kepuasan konsumenanggota yang umum dipakai dalam interpretasi indeks adalah skala nol sampai satu. Seperti dijabarkan dalam Tabel 12.
Tabel 12. Kriteria Indeks Kepuasan Anggota Nilai Indek
Kriteria indek kepuasan anggota 0,81 – 1,00
Sangat Puas 0,66 – 0,80
Puas 0,51 – 0,65
Cukup Puas 0,35 – 0,50
Kurang Puas 0,00 – 0,34
Tidak Puas Sumber : PT. Sucofindo dalam Fahrul, 2007.
BAB V GAMBARAN UMUM DAERAH PENELITIAN
