H. Pelayanan
1. Pengertian Pelayanan
Pelayanan pada dasarnya merupakan kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain dan pada
hakekatnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu, proses produksinya mungkin tidak dikaitkan dengan suatu
produk fisik Hardiyansyah, 2011:10. Berdasarkan pengertian pelayanan tersebut, Account Representative diharapkan memberikan
pelayanan yang baik seperti mampu menjawab pertanyaan yang ditanyakan oleh Wajib Pajak dan selalu siap dalam menjawab setiap
pertanyaan yang diajukan Wajib Pajak. Standar Pelayanan menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012
Tentang Pelaksanaan Pelayanan Publik mengacu pada tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan publik dan
acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang
berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor Pelayanan Pajak KPP Pratama Sleman,
Yogyakarta, Seksi Pelayanan bertugas melakukan penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen dan
berkas perpajakan, penerimaan dan pengelolaan Surat Pemberitahuan, penerimaan surat lainya, penyuluhan perpajakan, pelaksanaan registrasi
Wajib Pajak, serta melakukan kerjasama perpajakan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Pengertian Kualitas
Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi
atau melebihi harapan pihak yang menginginkannya Nofri, 2010:57.
3. Kualitas Pelayanan Account Representative AR
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhnya harapan atau kebutuhan pelanggan
Dewi, 2013:32. Moto pelayanan KPP Pratama Sleman yaitu simpatik siap melayani dengan tepat dan iklas. Kualitas pelayanan yang di
berikan oleh Account Representative dapat mempengaruhi Wajib Pajak dalam kewajibannya membayar pajak. Kualitas pelayanan memiliki
hubungan yang erat dengan kepuasan Wajib Pajak, kualitas memberikan suatu dorongan kepada Wajib Pajak untuk menjalin suatu
hubungan yang dinamis dengan kantor pelayanan pajak. Account Representative diharapkan dapat memberikan pelayanan yang optimal
seperti dapat memberikan solusi yang tepat, bersikap sopan dan mampu berkomunikasi dengan baik kepada setiap Wajib Pajak.
4. Indikator Kualitas Pelayanan Account Representative AR
Kategori