5 Empati, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan
komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan kemampuan memahami kebutuhan para pelanggan.
Dari penjelasan di atas pelayanan merupakan proses memberi bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu sesuai dengan
keahlian yang dimiliki. Pelayanan dapat ditingkatkan dengan beberapa cara yaitu melakukan pelayanan umum yang sederhana dan
tidak berbelit-belit, terbuka, lancar, tepat, lengkap dan wajar.
I. Konsultasi
1. Pengertian Konsultasi
Konsultasi merupakan proses pemberian bantuan dalam upaya mengatasi permasalahan yang sedang dihadapi oleh orangorganisasi
tertentu Nofri,2010: 61.
2. Konsultasi Account Representative
Account Representative sebagai petugas pajak yang melakukan konsultasi, jika Wajib Pajak memerlukan informasi atau hal lain terkait
hak dan kewajiban pemenuhan perpajakannya. Account Representative dituntut untuk selalu memberikan respon yang efektif dan profesional
serta cepat dalam menanggapi setiap permasalahan perpajakan yang dialami oleh Wajib Pajak yang menjadi tanggung jawab Account
Representative. Konsultasi
memberikan arti
bahwa Account
Representative adalah pegawai DJP yang ditugaskan menjadi seorang konsultan internal DJP untuk Wajib Pajak, dengan kata lain Account
Representative adalah mitra kawan bagi Wajib Pajak dalam hal memberikan bimbingan berupa informasi ataupun pengetahuan
perpajakan. Berbeda dengan konsultan pajak berdasarkan PMK Nomor 111PMK.032014, tentang konsultan pajak adalah orang yang
memberikan jasa konsultasi perpajakan kepada Wajib Pajak dalam rangka melaksanakan hak dan memenuhi kewajiban perpajakan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan perpajakan yang bersifat eksternal. Sebagai contoh dari fungsi ini adalah Account Representative
memberikan konsultasi atas semua pertanyaan Wajib Pajak mengenai perpajakan atau masalah dan kesulitan terkait perpajakan yang dialami
oleh Wajib Pajak. Account Representative dalam menjalankan fungsi ini mempunyai peran untuk memfasilitasi Wajib Pajak bagaimana
memecahkan masalah secara bersama-sama dengan masyarakat, dari tahap mengidentifikasi permasalahan, mencari alternatif pemecahan
permasalahan dan implementasinya. Account Representative akan selalu mendampingi, memberikan bimbingan dan himbauan kepada
Wajib Pajak terkait masalah perpajakan. Menurut Kantor Pelayanan Pajak yang dikutip oleh Iip Latifah
2008:34, tugas Account Representative sebagai seorang konsultasi
meliputi:
1 Account Representative memberikan konsultasi mengenai ketentuan
pajak yang berlaku guna memudahkan Wajib Pajak dalam memahami kewajiban pajaknya;
2 Account Representative memberikan sosialisasi mengenai
pemenuhan hak dan kewajiban perpajakanya yang dikenakan terhadap Wajib Pajak;
3 Account Representative memberikan sosialisasi mengenai
perundang-undangan pajak yang baru; 4
Account Representative memberikan informasikonsultasi yang dibutuhkan oleh Wajib Pajak secara baik, jujur dan transparan.
Berdasarkan penjelasan di atas, konsultasi yang dilakukan Account Representative diharapkan dapat membantu Wajib Pajak dalam
memahami tentang ketentuan perpajakan dengan memberikan informasi tentang undang-undang perpajakan yang berlaku yang dapat membuat
Wajib Pajak patuh dalam membayar pajak.
J. Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
1. Pengertian Kepatuhan Perpajakan
Kepatuhan perpajakan diartikan sebagai suatu keadaan yang mana Wajib Pajak patuh dan mempunyai kesadaraan dalam memenuhi
kewajiban perpajakan Rustiyaningsih, 2011:47. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
