1. Persepsi Pengetahuan Pajak
Pengetahuan pajak menggambarkan seberapa banyak ilmu atau wawasan tentang pajak yang dimiliki atau diketahui oleh Wajib Pajak.
Setiap Wajib Pajak Orang Pribadipasti memiliki pengetahuan yang berbeda-beda. Sebagian besar pengetahuan pajak diperoleh WPOP dari
sosialisasi yang diberikan oleh petugas pajak. Sosialisasi ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan pajak seorang Wajib Pajak sehingga
dapat menambah pengetahuan dan mampu memberikan kesadaran akan pentingnya pajak.
Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata dari pengetahuan pajak adalah sebesar 34,23 dengan standar deviasi ± 3,504. Artinya, besarnya nilai
rata-rata pengetahuan pajak terletak diantara jarak dari 30,726 34,23 –
3,504 sampai dengan 37,734 34,23+3,504. Nilai minimum sebesar 21 dan nilai maksimum sebesar 40 adalah total skor terkecil dan terbesar
dari jawaban responden.
2. Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative
Kualitas pelayanan yang diberikan Account Representative dikatakan berkualitas apabila dapat menyediakan produk atau jasa
pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan diukur dengan kemampuan memberikan pelayanan yang
memuaskan, memberikan pelayanan dengan tanggap, kemampuan, kesopanan dan sikap dapat dipercaya yang dimiliki oleh petugas pajak.
Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata dari kualitas pelayanan adalah sebesar 34,84 dengan standar deviasi ± 3,187. Artinya, besarnya
nilai rata-rata kualitas pelayanan Account Representative terletak diantara jarak dari 31,653 34,84-3,187 sampai dengan 38,027 34,84+3,187.
Nilai minimum sebesar 27 dan nilai maksimum sebesar 40 adalah total skor terkecil dan terbesar dari jawaban responden.
3. Persepsi Konsultasi Account Representative
Konsultasi memberikan arti bahwa Account Representative merupakan pegawai DJP yang ditugaskan menjadi seorang konsultan
internal DJP untuk Wajib Pajak, dengan kata lain Account Representative adalah mitra kawan bagi Wajib Pajak dalam hal memberikan
bimbingan berupa informasi ataupun pengetahuan perpajakan. Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata dari Konsultasi Account
Representative adalah sebesar 33,80 dengan standar deviasi ± 3,414. Artinya, besarnya nilai rata-rata Konsultasi Account Representative
terletak diantara jarak dari 30,386 33,80-3,414 sampai dengan 37,214 33,80+3,414. Nilai minimum sebesar 23 dan nilai maksimum sebesar
39 adalah total skor terkecil dan terbesar dari jawaban responden.
4. Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi WP OP
Kategori