Harapan Stakeholder Identifikasi Harapan Stakeholder kepada PKBL

dari pengusaha kecil mitra binaan BUMN dan bukan mitra binaan. Stakeholder manajemen PKBL PT. Sucofindo seluruhnya menjadi responden yaitu berjumlah empat responden. Stakeholder karyawan PKBL PT. Sucofindo Jakarta seluruhnya menjadi responden yang berjumlah tujuh responden, sedangkan stakeholder Kementerian BUMN yang menangani PKBL yang menjadi responden berjumlah tujuh responden. Data hasil survei harapan stakeholder dapat dilihat pada Lampiran 7,8,9,10, dan 11. Dari data survei yang kemudian diolah dengan menjumlahkan tingkat kesesuaian tiap-tiap harapan maka didapat harapan masing-masing stakeholder sesuai ranking. Harapan yang diambil untuk diproses selanjutnya adalah empat harapan dengan ranking teratas. Harapan stakeholder terpilih sesuai ranking dapat dilihat sebagai berikut: Harapan stakeholder Masyarakat Ranking 1 PKBL lebih banyak melakukan sosialisasi ke masyarakat Ranking 2 PKBL bebas KKN Ranking 3 keberhasilan pembinaan PKBL sehingga usaha kecil meningkat usahanya Ranking 4 kegiatan PKBL yang tepat sasaran. Harapan stakeholder Usaha Kecil Ranking 1 plafo n pinjaman ke PKBL yang lebih besar dari saat ini ≤ 60 juta. Ranking 2 PKBL lebih banyak melakukan sosialisasi ke masyarakat Ranking 3 keberhasilan pembinaan PKBL sehingga usaha kecil meningkat Ranking 3 pinjaman kepada PKBL tidak menggunakan jaminan. Harapan stakeholder Manajemen PKBL PT. Sucofindo Ranking 1 adanya SOP untuk semua kegiatan PKBL Ranking 2 PKBL yang tertib administrasi Ranking 2 adanya SOP pembinaan usaha kecil pada PKBL Ranking 3 pelayanan pelanggan PKBL yang baik Harapan stakeholder Karyawan PKBL PT. Sucofindo Jakarta Ranking 1 adanya SOP untuk semua kegiatan PKBL Ranking 1 penilaian kinerja karyawan PKBL menggunakan sistem 360° Ranking 2 kepuasan karyawan PKBL yang tinggi Ranking 3 ketersediaan pelatihan untuk karyawan sesuai tugasnya. Harapan stakeholder Kementerian BUMN Ranking 1 rancangan dan Anggaran Kerja RKA PKBL harus ada setiap tahunnya Ranking 2 usaha kecil yang dibina PKBL meningkat usahanya Ranking 3 penyaluran pinjaman usaha kecil yang efektif pada PKBL Ranking 4 adanya SOP pelaksanaan PKBL Ranking 4 tingkat kolektibilitas pengembalian pinjaman usaha kecil yang tinggi.

2. Klasifikasi Harapan Stakeholder

Terdapat beberapa harapan yang sama dari kelompok stakeholder yang berbeda, dengan proses klasifikasi maka harapan yang sama tersebut disatukan. Pada harapan stakeholder Kementerian negara BUMN terdapat dua harapan pada posisi ranking empat. Setelah didiskusikan kembali diambil kesimpulan bahwa dari kedua harapan tersebut akan diambil satu saja yaitu tingkat kolektibilitas pengembalian pinjaman usaha kecil yang tinggi. Hal ini dikarenakan bahwa selama ini untuk tingkat kolektibilitas masih harus ditingkatkan dan dikontrol agar dana yang digulirkan tidak dibiarkan macet. Dokumentasi prosedur, SOP pelaksanaan telah diakomodir di harapan stakeholder karyawan dan manajemen. Hasil klasifikasi dapat dilihat pada Tabel 17. Hasil klasifikasi melahirkan enam aspek harapan yaitu aspek keuangan, aspek pelayanan, aspek proses operasional, aspek administrasi, aspek kemampuan organisasi dan aspek karyawan. Pengelompokan aspek ini berdasarkan studi literatur dimana beberapa referensi menyebutkan aspek-aspek sangat erat keterkaitannya. Pada aspek keuangan terdapat empat harapan stakeholder untuk program kemitraan. Aspek pelayanan merupakan aspek yang sebaiknya ada dalam organisasi nonprofit apalagi organisasi pemerintah yang melayani masyarakat. Terbukti dari survei aspek ini juga diharapkan oleh stakeholder PKBL. Tabel 17 Klasifikasi Harapan Stakeholder Terpilih Aspek