Tabel 11. Rataan Skor Indikator Proses
Pernyataan STS
1 TS
2 S
3 SS
4 Rataan
Skor Kategori
Membuat rencana kerja sebelum
melaksanakan pekerjaan
0 1 75 26 3.25
Setuju Bersemangat
dalam melaksanakan
pekerjaan 0 0 71
31 3.30 Sangat
Setuju Mengetahui dan
memahami urutan pekerjaan dari
awal sampai akhir agar hasil kerja
sesuai dengan target perusahaan
0 0 79 23 3.23
Setuju
Berani mengambil keputusan demi
kebaikan perusahaan
0 4 79 19 3.15
Setuju Memberikan
service excellence kepada perusahaan
ataupun pengunjung
0 1 73 28 3.26
Sangat Setuju
Melaporkan hasil kerja secara jujur
pada pimpinan 0 1 79
22 3.21 Setuju
Indikator Proses 7
456 149
3.23 Setuju
Berdasarkan hasil kuesioner pada variabel penilaian kinerja dalam indikator proses, total dari rata-rata nilai jawaban sebesar
3.23. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 11. Nilai tersebut masuk dalam kategori setuju. Itu artinya indikator proses dapat
dikatakan baik dan dapat diinterpretasikan bahwa penilaian kinerja didasarkan pada proses. Indikator proses masuk dalam
kategori setuju. Hal tersebut berarti sebagian besar karyawan telah melaksanakan pekerjaan dengan proses yang baik.
Unsur-unsur proses terdiri dari: 1.
Membuat rencana kerja sebelum melaksanakan pekerjaan. 2.
Bersemangat dalam melaksanakan pekerjaan. 3.
Mengetahui dan memahami urutan pekerjaan dari awal sampai akhir agar hasil kerja sesuai dengan target
perusahaan.
4. Berani mengambil keputusan demi kebaikan perusahaan.
5. Memberikan service excellence kepada perusahaan ataupun
pengunjung. 6.
Melaporkan hasil kerja secara jujur pada pimpinan. Rencana kerja penting dibuat agar pekerjaan dikerjakan
secara benar. Setelah karyawan mengetahui dengan pasti apa yang akan dikerjakan, mereka perlu mengetahui dan paham
urutan pekerjaan. Semua itu dilaksanakan dengan penuh semangat agar pekerjaan cepat selesai dengan proses yang benar.
Hal yang tidak boleh dilupakan adalah melaporkan hasil kerja secara jujur pada pimpinan.
4. Waktu
Proses perancangan sistem penilaian melibatkan: manajer, karyawan, dan ahli sumber daya manusia dalam membuat
keputusan tentang hal-hal berikut. a.
Isi dari pengukuran: ada tiga pilihan terkait dengan kinerja 1
Fokus penilaian: outcome yang langsung terkait dengan misi dan tujuan organisasi serta kebutuhan pelanggan,
seperti penggunaan waktu dan tingkat kepuasan pelanggan.
2 Jenis kinerja: contoh pekerjaan manajer dilihat dari
keberhasilan penerapan model perencanaan dan pengorganisasian, ada enam kriteria, yaitu 1 kualitas
proses dan hasil; 2 jumlah hasil, nilai hasil per siklus waktu tertentu; 3 waktu yang dipakai; 4 cost
effectiveness , yaitu manajemen sumber daya secara
efisien biaya-penerimaan; 5 derajat kebutuhan supervise
; dan 6 pengaruh antarpersonal, seperti harga diri, persahabatan, dan kerja sama.
3 Perumus level kinerja: tiga bentuk berbeda, yaitu 1
kondisi sifat, sangat puas sampai sangat tidak puas; 2 deskripsi perilaku atau kejadian kritis, apa yang terjadi
ketika karyawan dinilai; dan 3 outcome atau hasil, jumlah unit produk, jumlah keluhan pelanggan, jumlah
unit produk, jumlah keluhan pelanggan, jumlah unit produk yang ditolak, jumlah ketidakhadiran karyawan
Mangkuprawira, 2007.
Tabel 12. Rataan Skor Indikator Waktu
Pernyataan STS
1 TS
2 S
3 SS
4 Rataan
Skor Kategori
Mengetahui dan memahami target
waktu penyelesaian pekerjaan yang
ditetapkan perusahaan
0 1 84 17 3.16 Setuju
