pengajaran mengakibatkan
guru berperilaku
yang menunjukkan dirinya berkompeten.
Mengenai persepsi siswa terhadap mata pelajaran akuntansi, tentu saja yang menjadi objek adalah mata
pelajaran akuntansi. Persepsi siswa terhadap mata pelajaran akuntansi adalah suatu proses pengamatan, pemaknaan dan
penafisiran yang dilakukan oleh siswa terhadap mata pelajaran akuntansi, sehingga siswa dapat menyadari,
menggapai, memperoleh kesan dan pandangan serta memberi arti terhadap mata pelajaran akuntansi tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, maka persepsi terhadap kompetensi guru akuntansi diartikan sebagai proses dimana
siswa menerima,
mengorganisasikan, dan
menginterpretasikan kemampuan,
pengetahuan, keterampilan, dan perilaku yang dimiliki gurunya pada saat
mengajar mata pelajaran akuntansi.
3. Kepuasan Belajar Siswa a. Pengertian Kepuasan Belajar Siswa
Kepuasan belajar siswa merupakan suatu sikap positif siswa terhadap pelayanan proses belajar mengajar yang
dilaksanakan oleh guru, karena adanya kesesuaian antara apa yang diharapkan dan dibutuhkan dengan kenyataan yang
diterimanya. Dengan demikian, dapat disebutkan bahwa kepuasan merupakan fungsi dari layanan yang diterima dengan
harapan, dan kepuasan berbanding lurus dengan harapan dan layanan Popi Sopiatin, 2010;33.
Uraian di atas, dapat menjelaskan bahwa kepuasan belajar siswa adalah suatu sikap yang diperlihatkan oleh siswa, baik
sikap positif maupun negatif atas adanya kesesuaian antara harapan mereka terhadap pelayanan proses belajar mengajar
yang diterimanya. Jika pelayanan proses belajar mengajar diterima cocok dengan apa yang diharapkan oleh siswa, maka
siswa akan merasa puas, dan jika pelayanan yang diterima tidak sesuai, maka siswa akan merasa tidak puas.
Kepuasan siswa sangat tergantung pada persepsi dan harapan mereka terhadap sekolah yang dipengaruhi oleh
kebutuhan akan pendidikan dan keinginan untuk dapat berprestasi serta melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih
tinggi, pengalaman-pengalaman yang dirasakan oleh teman- temannya atau kakak kelasnya atas kualitas layanan sekolah
dan adanya komunikasi melalui iklan dan pemasaran. Persepsi siswa terhadap sekolah yang dapat menimbulkan kepuasan
belajar siswa terdiri atas delapan hal, yaitu guru, kinerja sekolah, aktifitas siswa, kedisiplinan siswa, peluang membuat
keputusan, bangunan sekolah, komunikasi, dan teman sekolah.
Pendorong yang paling penting dalam pendidikan untuk menghasilkan kepuasan belajar siswa adalah kualitas layanan
yang berhubungan dengan proses belajar mengajar di dalam kelas.
b. Indikator Kepuasan Siswa
Indikator kepuasan siswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh sekolah merujuk kepada faktor-faktor yang
dapat menentukan mutu pelayanan dalam bidang jasa, yaitu keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud.
Kelima faktor tersebut dalam dunia pendidikan dapat dijelaskan sebagai berikut:
1 Keandalan Keandalan berhubungan dengan kemampuan guru
dalam memberikan pelayanan proses belajar mengajar yang bermutu sesuai dengan yang dijanjikan, konsisten,
serta sekolah mengembangkan kurikulum yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan siswa.
2 Daya tanggap Daya tanggap adalah kesediaan personil sekolah
untuk mendengar dan mengatasi keluhan siswa yang berhubungan
dengan masalah
sekolah yang
menyangkut masalah belajar mengajar ataupun masalah pribadi. Dalam upaya memberikan kepuasan belajar
