2.1.5.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penentuan Harga Jasa
Menurut Lupiyoadi 2008:100 adapun faktor-faktor yang mempengaruhi atau perlu dipertimbangkan dalam penentuan harga jasa
diantaranya adalah sebagai berikut : 1. Elastisitas permintaan.
2. Struktur biaya. 3. Persaingan.
4. Positioning dari jasa yang ditawarkan. 5. Sasaran yang ingin dicapai perusahaan.
6. Siklus hidip jasa. 7. Sumber daya yang digunakan.
8. Kondisi ekonomi.
2.1.5.5 Perumusan Strategi Penentuan Harga
Menurut Lupiyoadi 2008:102 Ada beberapa pertanyaan yang perlu diperhatikan sebelum perusahaan menentukan harga jasa. Pertanyaan
tersebut diantaranya adalah :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
1. Seberapa besar harusnya jasa dihargai? a. Biaya-biaya apa saja yang ingin ditutup oleh perusahaan?
b. Seberapa sensitifkah pelanggan terhadap perubahan harga? c. Berapa harga yang ditetapkan oleh pesaing?
2. Apa yang seharusnya dijadikan dasar dasar dalam penentuan harga? a. Pelaksanaan terhadap tugas yang spesifik.
b. Hak atau izin masuk kedalam fasilitas layanan jasa. c. Skala unit waktu jam, minggu, bulan, tahun.
d. Presentase komisi dari nilai transaksi. e. Sumber daya fisik yang dikonsumsi.
f. Ruang lingkup geografis yang dicakup. g. Berat atau ukuran objek yang diberikan pelayanan.
3. Siapa yang seharusnya menerima atau menagih pembayaran dari konsumen?
a. Perusahaan penyedia jasa layanan. b. Perantara seperti : agen wisata, agen tiket, peritel dan sebagainya.
c. Bagaimana sistem kompensasi untuk perantara atas tugasnya ini flat fee atau presentase komisi?.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4. Dimana seharusnya pembayaran dilakukan? a. Di lokasi tempat layanan jasa tersebut berlangsung.
b. Sebuah outlet ritel yang nyaman atau perantara dibidang keuangan contoh : bank.
c. Kediaman si pembeli jasa dengan surat ataupun telpon. 5. Kapan seharusnya pembayaran dilakukan?
a. Sebelum atau sesudah terjadinya transaksi layanan jasa tersebut. b. Pada pagi, siang, sore atau malam hari.
c. Pada hari yang manakah dalam seminggu. 6. Bagaimana seharusnya cara pembayaran dilakukan?
a. Tunai. b. Menggunakan bukti contoh : materai.
c. Kartu kredit. d. Cek.
e. Electronic funds transfer transfer dana elektronik. f. Voucher.
g. Pembayaran kepada pihak ketiga contoh : perusahaan asuransi.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
7. Bagaimana seharusnya penentuan harga dikomunikasikan kepada pasar sasaran?
a. Melalui media komunikasi apa iklan, electronic display, tenaga penjualan, tenaga customer service?
b. Pesan apa yang dikandung bagaimana penekanannya terhadap harga?
2.1.6 Kepuasan Pelanggan 2.1.6.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kategori