Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas PelayananX1, Kualitas Produk X2, Harga X3. Sedangkan sisanya 58.4 dipengaruhi
oleh variabel lain diluar model regresi linear berganda dalam penelitian ini.
4.5.2 Pengujian Hipotesis
Sehubungan dengan perumusan masalah dan hipotesis penelitian yang diajukan sebagaimana diuraikan pada bagian sebelumnya, maka
dapat dijelaskan bahwa variabel-variabel yang mempunyai pengaruh
Kepuasan Pelanggan Y adalah atribut restoran yang terdiri dari Kualitas PelayananX1, Kualitas ProdukX2, dan HargaX3.
1. Uji F Uji Simultan
Uji Simultan uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan X1, Kualitas Produk X2, dan Harga X3,
pengaruh signifikan secara nyata terhadap variabel terikat Kepuasan Pelanggan.
Tabel 4.16 Hasil Perhitungan Uji F
Model Anova Sum of Squares
Df Mean Square
F
hit
Regression 11.034
3 3.678
22.773 Residual
15.505 96
0.162 Total
26.539 99
Sumber: Lampiran 7, Data Diolah Langkah-langkah pengujian :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
1. Hipotesis H
: β
1
= β
2
= β
3
= 0 artinya variabel Kualitas Pelayanan X1, Kualitas Produk X2, dan Harga X3 tidak memberikan pengaruh
terhadap Kepuasan Pelanggan Y. H
1
: β
1
≠ β
2
≠ β
3
≠ 0 artinya variabel Kualitas Pelayanan X1,
Kualitas Produk X2, dan Harga X3 memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Y.
2. Besarnya nilai F tabel = F
α
df regresi, df residual= F
α
k, n – k – 1 F tabel = F
0.05
3, 96 = 2.70 3. Daerah kritis atau daerah penolakan
Bila F hitung F tabel maka H ditolak
Bila F hitung ≤ F tabel maka H
diterima 4. F
hitung
= 22.773
Gambar 4.3 Daerah Penerimaan H
dan Penolakan H Uji F
Daerah Penerimaan H
2.70 Daerah Penolakan H
o
22.773
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
5. Kesimpulan Karena F hitung F tabel yaitu 22.773 2.70, maka H
ditolak pada tingkat signifikansi 5 sehingga dapat diambil kesimpulan
bahwa semua variabel bebas Kualitas Pelayanan X1, Kualitas ProdukX2, dan HargaX3 berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel terikat Y Kepuasan Pelanggan.
2. Uji t Uji Parsial
Untuk menguji hipotesis digunakan uji t yang menunjukkan pengaruh secara parsial dari masing-masing variabel bebas terhadap
variabel terikat tak bebas. Pada tahapan ini dilakukan pengujian terhadap pengaruh variabel bebas yang terdapat pada model yang terbentuk untuk
mengetahui apakah variabel bebas X yang ada dalam model secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat Y.
Tabel 4.17 Hasil Perhitungan Uji t
Model Anova t
hitung
t
tabel
Kualitas Pelayanan X
1
2.362 1.9850
Kualitas ProdukX
2
2.044 1.9850
HargaX
3
3.314 1.9850
Sumber: Lampiran 7, Data Diolah
a. Uji Parsial Antara Variabel Kualitas Pelayanan X
