sebagai berikut : Tabel ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
oleh Pelanggan diukur melalui dua indikator yang ditunjukkan pada Tabel
4.7 sebagai berikut : Tabel 4.7
Hasil Tanggapan Responden Terhadap Harga X
3
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Harga yang ditetapkan Forget Me Not Café sudah sesuai dengan harapan anda
3.56 2.
Forget Me Not Café memberikan kemudahan dalam cara pembayaran
3.46
Rata-Rata Variabel Harga X
3
3.51 Sumber : Lampiran 3, diolah
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa pada Variabel Harga mayoritas responden yang mengatakan “Harga yang ditetapkan Forget Me Not Café
sudah sesuai dengan harapan anda” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 3.56, yang berarti responden memberikan penilaian Setuju.
Sedangkan secara umum pernyataan variabel Harga mendapat nilai rata- rata dari responden sebesar 3.51, yang berarti responden memberikan
penilaian Setuju. Hal ini menunjukkan Harga sebagai variabel yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan pada Forget Me Not Café
Surabayadipresepsikan baik oleh Forget Me Not Café Surabaya 4.
Kepuasan Pelanggan Y di Forget Me Not Café Surabaya
Kepuasan Pelanggan Y adalah perasaan senang atau ketidakpuasan kecewa seseorang setelah membandingkan antara kinerja performance
produk yang dirasakan dengan yang diharapkan expectation yang diungkapkan melalui angket dalam bentuk skor dari indikator-indikator
yang ditunjukkan pada Tabel 4.8 :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan di
Forget Me Not Café Surabaya surabaya Y
No. Pernyataan
Rata-Rata 1.
Secara keseluruhan Forget Me Not Café sudah sesuai dengan harapan anda
3.96 2.
PelayanWaiter Forget Me Not Café selalu tanggap terhadap keluhan Pelanggan
4.26 3.
Forget Me Not Café sudah memberikan kenyaman terhadap anda
3.80
Rata-Rata Variabel Kepuasan Pelanggan di Forget
Me Not Café Surabaya surabaya
4.01 Sumber : Lampiran 3, diolah
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa pada elemen Kepuasan Pelanggan di Forget Me Not Café Surabaya
mayoritas yang mengatakan
“PelayanWaiter Forget Me Not Café selalu tanggap terhadap keluhan Pelanggan” memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4.26, yang
berarti responden memberikan penilaian Sangat Setuju. Sedangkan secara umum pernyataan variabel Kepuasan Pelanggan di Forget Me Not Café
Surabaya mendapat nilai rata-rata dari responden sebesar 4.01, yang berarti responden memberikan penilaian Sangat Setuju. Hal ini
menunjukkan elemen Kepuasan Pelanggan di Forget Me Not Café Surabaya akan atribut pelanggan pada Forget Me Not Café Surabaya
dipresepsikan baik oleh Forget Me Not Café Surabaya dengan rata-rata jawaban Sangat Setuju.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber