c. Tingkat signifikan yang digunakan adalah 0,05 dengan : Derajat bebas df = n – k -1
Dimana : n = jumlah pengamatan jumlah sampel
k = jumlah parameter regresi jumlah variabel d. Kriteria pengujian
1. Jika F
hitung
≤ F
tabel
, maka H diterima dan H
1
ditolak, yang berarti secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Jika F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima, yang berarti secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3.4.2.2 Pengujian Secara Parsial Uji T
Untuk menguji pengaruh antara variabel bebas X, secara parsial terhadap variabel terikat Y, digunakan Uji t, dengan prosedur pengujian
sebagai berikut :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
a. Uji t
hitung
Pengujian terhadap koefisien regresi secara parsial menggunakan Uji t adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan X
1
, kualitas produk X
2
, dan harga X
3
, terhadap kepuasan pelanggan Y
bi Sebi
Sudjana, 2002:111 Dimana :
t
hitung
= t hasil perhitungan bi
= koefisien regresi Sebi
= koefisien regresi standar error b. Merumuskan hipotesis
H : b
1
, b
2
, b
3
= 0, artinya tidak ada pengaruh secara parsial antara X
1
, X
2
, X
3
, terhadap Y. H
1
: b
1
,
b2
, b
3
≠ 0, artinya ada pengaruh secara parsial antara X
1
, X
2
, X
3
, terhadap Y.
c. Tingkat signifikan yang digunakan adalah 0,05, dengan : Derajat bebas df = n – k – l
Dimana : t
hitung
=
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
n = jumlah pengamatan jumlah sampel k = jumlah parameter regresi jumlah variabel
d. Kriteria pengujian 1. Jika – t
tabel
≤ t
hitung
≤ t
tabel
, maka H diterima dan H
1
ditolak, yang berarti secara parsial kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga
tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2.
Jika t
hitung
–t
tabel
atau t
hitung
t
tabel ,
maka H ditolak dan H
1
diterima, yang berarti secara parsial kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
61
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Forget Me Not café adalah sebuah café yang berkonsep casual and friendly. Pemilik café ibu Ellen terinspirasi nama forget me not dari
sebuah nama bunga yang berasal dari New Zealand. Bentuk dari bunga forget me not adalah kecil dan berwarna biru muda dan digunakan sebagai
lambang dari forget me not café. Forget me not café berdiri sejak tanggal 27 Desember 2008 dan begaya
western café yang menjual makanan dan minuman eropa. Forget Me Not Café adalah salah satu outdoor café yang terdapat di kawasan Loop Graha
Famili. Forget Me Not Café adalah café yang bernuansa romantic selain itu setiap hari sabtu terdapat live musik yang akan menghibur. Forget Me
Not Café buka setiap hari, hari minggu-jum’at buka jam 17.00 WIB sampai 00.00 WIB sedangkan setiap hari sabtu buka pada pukul 17.00
WIB sampai 02.00 WIB.
4.1.2 Lokasi Forget Me Not Café
Forget Me Not Café terletak di komplek Ruko Plasa Graha Famili, tepatnya di food city LOOP Graha Famili stand 20 Surabaya 60226,
Indonesia, nomer telpon : +6231 7380062 +6231 7380063. Alamat email : forgetmenotcafeyahoo.com.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
