sesuatu yang diperlukan pelanggan secara konstan didalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.
Sehingga dapat membuat kesan yang baik, maka perusahaan tersebut dapat mempengaruhi atau merangsang pembeli atau konsumen
untuk melakukan pembelian kepada perusahaan tersebut. Dan dengan pelayanan yang baik dapat menimbulkan suatu tingkat kepuasan yang
tinggi dalam diri konsumen yang berakibat konsumen akan terus berhubungan dan setia menggunakan produk yang ditawarkan.
2.1.7.2 Produk Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler 1997:29 produk sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendaptkan perhatian, untuk dibeli atau dikonsumsi yang
dapat memnuhi suatu keinginan atau kebutuhan sehingga dapat menimbulkan suatu nilai lebih pada diri konsumennya.
Pengembangan produk atau jasa yang ditawarkan mengharuskan perusahaan menetapkan manfaat-manfaat apa yang akan diberikan oleh
produk yang ditawarkan untuk menciptakan suatu keputusan untuk membeli maka manfaat-manfaat yang ingin ditawarkan atas produk
tersebut hendaknya dipenuhi oleh atribut produk. Jadi untuk menarik perhatian konsumen untuk membeli maka produk tidak hanya
penampilannya yang diperhatikan, tetapi juga hendaknya ia merupakan produk yang simple, aman tidak mahal, sederhana dan ekonomis serta
atribut-atribut produk yang ditawarkan sehingga dapat tercipta suatu
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
kepuasan pada diri konsumen sehingga memutuskan untuk mencoba menggunakan atau memiliki produk yang ditawarkan.
2.1.7.3 Harga Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan
Menut Kotler 1997:34 untuk menilai kepuasan pelanggan maka harga dapat dijadikan suatu nilai untuk menukur kepuasan pelanggan,
dimana sebagai contoh harga yang ditetapkan hendaknya dapat bersaing dengan produk pesaingnya dimana semakin rendah harga yang diberikan
kepada pelanggan maka akan semakin tinggi pula nilai kepuasan yang akan diterima oleh pelanggan serta akan semakin tinggi insentif bagi
pelanggan untuk membeli suatu produk. Oleh karena itu pengusaha perlu memikirkan tentang harga jual
produknya secara tepat karena harga yang tidak tepat akan berakibat tidak menarik para pembeli dan dapat menimbulkan ketidak puasaan para
pembeli untuk membeli barang atau jasa tersebut. Seseorang akan berani membayar suatu produk dengan harga yang mahal apabila dia merasa puas
dengan produk yang ditawarkan karena sesuai dengan yang diharapkan dimana produk yang akan dibelinya memiliki kualitas yang baik.
Sebaliknya apabila seseorang itu menilai suatu produk itu rendah maka dia tidak akan bersedia untuk membayar atau membeli produkitu dengan
harga yang mahal, sehingga ada ketidakpuasan diri konsumen tersebut.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2.1.8 Restoran 2.1.8.1 Pengertian Restoran
