4.2.2.3 Kepuasan Pelanggan
Tanggapan responden mengenai Kepuasan Pelanggan Y
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan
Item Pernyataan
STS 1 TS 2
N 3 S 4
SS 5 Total
f f
f f
f f
1 2
5,7 5
14,3 16 45,7 12
34,3 35 100
2 1
2,9 7
20 19 54,2
8 22,9
35 100 3
3 8,6
7 20
17 48,5 8
22,9 35 100
4 0,0
2 5,7
8 22,9 17 48,5
8 22,9
35 100
Sumber: Hasil Penelitian data diolah 2015
1. Pada pernyataan “Saya puas dengan layanan yang diberikan Beverly Café”,
dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 2orang atau 5,7, 5
orang atau 14,3 responden menyatakan netral, 16 orang atau 45,7 responden menyatakan setuju, dan 12 orang atau 34,3 responden
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 16 orang atau 45,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan
Pelanggan. 2.
Pada pernyataan “Produk yang diberikan sesuai dengan harga yang di tawarkan Beverly Café
”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak
setuju 1 orang atau 2,9, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 19 orang atau 54,2 responden menyatakan setuju, dan 8 orang atau 22,9
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 19 orang atau 54,2 menyatakan setuju dari pernyataan ini
sebagai kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada pernyataan “Pelayanan karyawan Beverly Café sesuai dengan harapan
konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 3
orang atau 8,6, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 17 orang atau 48,5 responden menyatakan setuju, dan 8 orang atau 22,9 responden
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 17 orang atau 48,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini sebagai kepuasan
pelanggan. 4.
Pada pernyataan “Saya merasa puas dengan sikap melayani konsumen yang diberikan karyawan Beverly Café
”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan
tidak setuju 2 orang atau 5,7, 8 orang atau 22,9 responden menyatakan netral, 17 orang atau 48,5 responden menyatakan setuju, dan 8 orang atau
22,9 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 17 orang atau 48,5 menyatakan setuju dari pernyataan ini
sebagai kepuasan pelanggan.
4.3. Hasil Uji Asumsi Klasik
4.3.1. Uji normalitas
Pengujian apakah distribusi data normal atau tidak, salah satunya dengan menggunakan analisis grafik. Cara yang paling sederhana adalah dengan melihat
histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal sebagaimana Gambar 4.1 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Kategori