45,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4. Pada pernyataan “Tempat Baverly Café bersih dan rapi”, dapat digambarkan
bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 8 orang atau
22,9 responden menyatakan netral, 19 orang atau 54,2 responden menyatakan setuju, dan 8 orang atau 22,9 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 19 orang atau 54,2 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai
penunjang kepuasan pelanggan.
4.2.2.2.2 Emphaty
Tanggapan responden mengenai Emphaty:
Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Emphaty
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total f F
f f
f f
1 0 0
4 11,4
5 14,3
15 42,9
11 31,4
35 100 2
0 0 3
8,6 7
20 14
40 11
31,4 35 100
3 0 0
2 5,7
5 14,3
16 45,7
12 34,3
35 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2015
1. Pada pernyataan “Karyawan Beverly Café ramah dengan konsumen”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 4 orang atau 11,4, 5 orang
atau 14,3 responden menyatakan netral, 15 orang atau 42,9 responden menyatakan setuju, dan 11 orang atau 31,4 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 15 orang atau 42,9
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
2. Pada pernyataan “Karyawan Beverly Café mampu berkomunikasi dengan
baik”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 3orang atau
8,6, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 14 orang atau 40 responden menyatakan setuju, dan 11 orang atau 31,4 responden
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 14 orang atau 40 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas
pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan. 3.
Pada pernyataan “Karyawan Baverly Café perhatian dalam memberikan pelayanan kepada konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0
responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 2orang atau 5,7, 5 orang atau 14,3 responden menyatakan netral,
16 orang atau 45,7 responden menyatakan setuju, dan 12 orang atau 34,3 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut
diketahui bahwa 16 orang atau 45,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.2.3 Responsiveness
