3. Koefisien Tangible sebesar 0.228, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Tangible sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.228.
4. Koefisien Emphaty sebesar 0.105, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Emphaty sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.105.
5. Koefisien Responsiveness sebesar 0.209, menunjukkan bahwa setiap
penambahan karena tanda + Responsiveness sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.209.
6. Koefisien Reliability sebesar 0.194, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Reliability sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.194.
7. Koefisien Assurance sebesar 0.195, menunjukkan bahwa setiap penambahan
karena tanda + Assurance sebesar 1 maka akan menambah pengaruh Kepuasan Pelanggan sebesar 0.195.
4.5. Uji Signifikan Simultan Uji Statistik F
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara simultan variabel independen tersebut Inovasi dan Kualitas Pelayanan tangible, emphaty,
responsiveness, reliability, dan assurance terhadap Kepuasan Pelanggan seperti ditunjukkan pada Tabel 4.15 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Hasil Regresi untuk Uji F Simultan
ANOVA
b
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 583.512
6 97.252 889.942
.000
a
Residual 3.060
28 .109
Total 586.571
34 a. Predictors: Constant, Assurance, Emphaty, Inovasi, Tangible, Reliability,
Responsive b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Fhitung sebesar 889,942 yang lebih besar dari Ftabel sebesar 2,445 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena nilai
signifikan lebih kecil dari 0,05 atau 5 artinya H0 ditolak dan Ha diterima sehingga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari Inovasi dan
Kualitas Pelayanan tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance terhadap Kepuasan Pelanggan.
4.6. Uji Signifikan Parsial Uji Statistik t
Berdasarkan hasil output SPSS nampak bahwa pengaruh secara parsial variabel independen tersebut Inovasi dan Kualitas Pelayanan tangible, emphaty,
responsiveness, reliability, dan assurance terhadap Kepuasan Pelanggan seperti ditunjukkan pada Tabel 4.16 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Hasil Regresi untuk Uji t Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients B
Std. Error Beta
T Sig.
1 Constant
.207 .521
.397 .694
Inovasi .147
.060 .145
2.459 .020
Tangible .228
.076 .219
3.003 .006
Emphaty .105
.073 .102
1.427 .165
Responsive .209
.094 .192
2.229 .034
Reliability .194
.078 .176
2.480 .019
Assurance .195
.090 .178
2.162 .039
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Dari hasil analisis regresi linier berganda dengan program SPSS seperti
terlihat pada Tabel 4.16, persamaan regresi linier yang terbentuk adalah: Kepuasan Pelanggan = 0.207 + 0.147Inovasi + 0.228Tangible + 0.105 Emphaty +
0.209Responsiveness + 0.194Reliability + 0.195Assurance + e Dari persamaan regresi linier berganda tersebut di atas maka dapat dianalisis
sebagai berikut: 1.
Inovasi Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar
2,459dengan nilai signifikan sebesar 0,020, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai thitung ttabel 2,459 2,036 maka H1 diterima dan H0
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Inovasiterhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang
ditunjukkan oleh Inovasi mengindikasi bahwa semakin tinggi Inovasiyang
Universitas Sumatera Utara
dimiliki sebuah usaha maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan usaha tersebut.
2. Tangible
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 3,003dengan nilai signifikan sebesar 0,006, Karena nilai signifikan lebih kecil
dari 5 dan nilai t hitung ttabel 3,0032,036 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Tangible
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Tangible mengindikasi bahwa semakin tinggi Tangible yang dimiliki
perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut. 3.
Emphaty Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 1,427
dengan nilai signifikan sebesar 0,165, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 1,427 2,036 maka Ha diterima dan H0
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara Emphaty terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang
ditunjukkan oleh Emphaty mengindikasi bahwa semakin tinggi Emphaty yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
4. Responsiveness
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,229 dengan nilai signifikan sebesar 0,034, Karena nilai signifikan lebih kecil dari
5 dan nilai t hitung ttabel 2,229 1,984 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara
Universitas Sumatera Utara
Responsiveness terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Responsiveness mengindikasi bahwa semakin tinggi
Responsiveness yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
5. Reliability
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,480dengan nilai signifikan sebesar 0,019, Karena nilai signifikan lebih kecil
dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,480 2,036 maka Ha diterima dan H0 ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Reliability
terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan oleh Reliability mengindikasi bahwa semakin tinggi Reliability yang dimiliki
perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut. 6.
Assurance Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,162
dengan nilai signifikan sebesar 0,039, Karena nilai signifikan lebih kecil dari 5 dan nilai t hitung ttabel 2,162 2,036 maka Ha diterima dan H0
ditolak. Artinya, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Assurance terhadap Kepuasan Pelanggan. Adanya pengaruh positif yang ditunjukkan
oleh Assurance mengindikasi bahwa semakin tinggi Assurance yang dimiliki perusahaan maka semakin tinggi Kepuasan Pelanggan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4.7. Koefisien Determinasi
