3.9.4.2. Uji F Uji Simultan
Pada Uji F digunakan untuk menguji signifikansi pengaruh secara bersama- sama variabel inovasi produk dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan pada cafe Beverly Medan. Kriteria pengujian hipotesis adalah:
H : b
1,
b
2
= 0 artinya tidak ada pengaruh secara bersama-sama variabel inovasi produk dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan pada cafe Beverly Medan. H
a
: b
1,
b
2
≠ 0 artinya adanya pengaruh secara bersama-sama inovasi produk dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada
cafe Beverly Medan. Pengujian simultan dilakukan dengan membandingkan nilai F
hitung
dan F
tabel
pada tingkat kepercayaan 95 0,95. Kriteria pengujian yang digunakan,yaitu:
Bila F
hitung
F
tabel
, maka H ditolak pada signifikan
α = 0,05 5. Berarti secara statistik data yang digunakan untuk menunjukkan bahwa variabel
independen inovasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh pada nilai variabel dependen kepuasan pelanggan.
Bila F
hitung
F
tabel
, maka H diterima pada signifikan
α = 0,05 5. Berarti secara statistik data yang digunakan untuk menunjukkan bahwa variabel
independen inovasi produk dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh pada nilai variabel dependen kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
3.9.4.3. Uji R
2
Koefisien Determinasi
Identifikasi determinan R
2
berfungsi untuk mengetahui signifikan variabel maka harus dicari koefisien determinasi R
2
.Koefisien determinan menunjukkan besarnya kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen.Semakin
besar nilai koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel independen menerangkan variabel dependen. Jika determinasi R
2
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independen
adalah besar terhadap variabel dependen. Hal ini berarti, model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen yang diteliti
terhadap variabel independen.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Usaha Beverly Cafe di Medan
Beverly Cafe adalah salah satu cafe yang berlokasi di komplek perumahan dan pertokoan J-City, yang menyediakan berbagai makanan dan minuman ringan
kepada pelanggan. Beverly Cafe pertama sekali didirikan pada Juni 2013, oleh tiga orang yang bernama Yoga Prasetyo, Indra Mora, dan Khairul Afif Nasution.
Sebagai salah satu cafe yang baru berdiri, Beverly Cafe mengedepankan inovasi pada produk yang mereka tawarkan dan juga pada kualitas pelayanan dengan
motto “services customer like your bestfriends, services your employees like your families”. Pelayanan yang ramah dan proses pemesanan yang cepat menjadi
andalan pada café tersebut. Pelanggan sangat dimanjakan dengan keramahan pelayan serta fasilitas yang memadai pada Beverly Café diantaranya live music
yang disediakan tiap akhir minggu, fasilitas wifi, serta ruangan bebas rokok yang dipisahkan.
4.2. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah daftar pernyataan. Jumlah pernyataan seluruhnnya adalah 23 butir untuk variabel X dan 4 butir untuk
variabel Y, jadi total seluruh pernyataan adalah 27 butir. Sebagaimana tujuan penulisan ini, daftar pernyataan disebarkan kepada responden berisikan
pernyataan mengenai Inovasi X1 dan Kualitas pelayanan X2 Tangible, Emphaty, Responsiveness, Reliability, Assurance terhadap Kepuasan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Kategori