4.2.2.2.3 Responsiveness
Tanggapan responden mengenai Responsiveness:
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Responsiveness
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total f
f f
f f
f
1 3
8,6 7
20 14
40 11
31,4 35 100 2
2 5,7
8 22,9 16 45,7
9 25,7 35 100
3 4
11,4 5 14,3 15 42,9
11 31,4 35 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2015
1. Pada pernyataan “Karyawan Beverly Café cepat tanggap dalam melayani
konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju
3orang atau 8,6, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 14 orang atau 40 responden menyatakan setuju, dan 11 orang atau 31,4 responden
menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 14 orang atau 40 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas
pelayanan sebagai penunjang kepuasan Pelanggan. 2.
Pada pernyataan “Karyawan Beverly Café memahami kebutuhan konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 2 orang atau 5,7, 8 orang atau 22,9 responden menyatakan netral, 16 orang atau 45,7
responden menyatakan setuju, dan 9 orang atau 25,7 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 16 orang atau
Universitas Sumatera Utara
45,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
3. Pada pernyataan “Karyawan Baverly Café siap siaga dalam menerima
pesanan dari konsumen”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak
setuju 4 orang atau 11,4, 5 orang atau 14,3 responden menyatakan netral, 15 orang atau 42,9 responden menyatakan setuju, dan 11 orang atau 31,4
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 15 orang atau 42,9 menyatakan setuju dari pernyataan ini
merupakan kualitas pelayanan sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4.2.2.2.4 Reliability
Kategori