BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian pada penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel
atau lebih Sugiyono, 2012:11. Variabel yang dihubungkan dalam penelitian ini adalah Inovasi X1, Kualitas Pelayanan X2, dan Kepuasan Pelanggan Y.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Café Beverly yang berada di Komplek J City blok J-Square E-27 Medan. Penelitian ini akan dilakukan mulai Bulan Oktober
2015 sampai dengan Bulan Desember 2015.
3.3. Batasan Operasional
Definisi operasional variabel bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel- variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi operasional
variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel yang sudah diidentifikasikan sebagai upaya pemahaman dalam penelitian. Definisi operasional variabel
memberikan dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel. Atas pertimbangan-pertimbangan efisiensi, minat, keterbatasan tenaga, serta
pengetahuan penulis, maka penulis melakukan beberapa batasan operasional terhadap penelitian yang akan diteliti hanya meneliti tentang pengaruh inovasi dan
kreativitas sebagai variabel independen dan minat beli konsemen sebagai variabel dependen. Dimana variabel yang dianalisis adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. X
1
= Variabel Inovasi 2.
X
2
= Variabel Kualitas Pelayanan 3.
Y
1
= Variabel Kepuasan Pelanggan
3.4. Definisi Operasional
Variabel adalah sesuatu yang dapat membedakan atau mengubah nilai Kuncoro, 2009:49. Definisi oprasional variabel diperlukan untuk menjelaskan
variabel yang sudah didefinisikan sebagai upaya pemahaman penelitian. Definisi variabel yang diteliti dapat digambarkan pada Tabel 3.1 berikut ini.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi
Operasional Dimensi
Indikator Skala
Inovasi Produk
X
1
Suatu gagasan, praktek, atau benda
yang dianggap dirasa baru oleh
individu atau kelompok
masyarakat, sehingga dengan
begitu karyawan dapat menciptakan
gagasan yang baru untuk
pengembangan usaha dan
keberhasilan usaha yang sedang
berjalan.
- 1.
Menciptakan produk baru
2. Modifikasi produk
3. Keunggulan
produk 4.
Kualitas produk 5.
Diferensiasi Produk
Likert
Universitas Sumatera Utara
Variabel Defenisi
Operasional Dimensi
Indikator Skala
Kualitas Pelayanan
X Kontribusi
signifikan bagi
penciptaan diferensiasi,
positioning, dan
strategi bersaing
setiap organisasi
pemasaran baik
perusahaan manufaktur
maupun penyedia jasa.
1. Bukti Fisik
a. Lokasi
tempat penjualan
dan parkir kendaraan
b. Tampilan tempat
berjualan c.
Kebersihan peralatan
d. Penampilan fisik
karyawan
Likert 2.
Empati a.
Kemudahan dalam melakukan
hubungan komunikasi
yang baik
b. Memiliki perhatian
pribadi kepada
pelanggan c.
Memenuhi kebutuhan
para pelanggan
3. Daya
Tanggap a.
Cepat dalam
melayani pelanggan
b. Cepat
taggap terhadap
keinginkan pelanggan
4. Kehandalan
a. Siap tepat waktu
b. Mendahulukan
konsumen pertama c.
Jasa sesuai dengan yang diinginkan
d. Penggunaan
teknologi yang canggih
5. Jaminan
a. Keunggulan dari
pesaing b.
Pelayanan yang
memenuhi keinginan
pelanggan
c. Menerima
komplain
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan Pelanggan
Y Perasaan
konsumen, baik itu berupa kesenangan
atau
kekecewaan yang
timbuldari membandingkan
penampilan sebuah produk
dihubungkan dengan
harapankonsumen atas
produk tersebut
- 1.
Tingkat kepuasan produk atau jasa
yang ditawarkan 2.
Layanan yang
diberikan sesuai
dengan harga 3.
Sikap karyawan 4.
Kesesuaian dari
hasil kinerja
produk atau jasa dengan
harapan pelanggan
Likert
Sumber: Rogers dalam Hafni 2011, Tjiptono dan Chandra 2011:162 Kotler dan Keller 2003.
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Kategori