4.2.2. Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini akan dijelaskan secara deskriptif hasil dari penelitian pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Beverly
Cafédi Komplek J City blok J-Square E-27 Medan dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju SS = 5
Setuju S = 4
Netral N = 3
Tidak Setuju TS = 2
Sangat Tidak Setuju STS = 1
4.2.2.1 Inovasi X1
Tanggapan responden mengenai Inovasi X1:
Tabel 4.4 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Inovasi
Item Pernyataan
STS 1
TS 2 N 3
S 4 SS 5
Total f
f f
f f
f
1 3
8,6 7
20 14
40 11
31,4 35 100 2
7 20
21 60
7 20
35 100 3
3 8,6
7 20
14 40
11 31,4 35 100
4 2
5,7 8
22,9 16 45,7 9
25,7 35 100 5
9 25,7 16 45,7
10 28,6 35 100
Sumber: Hasil Penelitian diolah 2015
1. Pada pernyataan “Beverly Café mampu menciptakan produk baru”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 3orang atau 8,6, 7 orang
atau 20 responden menyatakan netral, 14 orang atau 40 responden menyatakan setuju, dan 11 orang atau 31,4 responden menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 14 orang atau 40 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang
kepuasan Pelanggan. 2.
Pada pernyataan “Beverly Café melakukan modifikasi pada produk lamanya”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat
tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 7 orang atau 20 responden menyatakan netral, 21 orang atau 60 responden
menyatakan setuju, dan 7 orang atau 20 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 21 orang atau 60
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
3. Pada pernyataan “Makanan dan Minuman yang disediakan Beverly Café
memiliki rasa yang nikmat dan tidak disediakan di café lainnya ”, dapat
digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak setuju 3orang atau 8,6, 7 orang
atau 20 responden menyatakan netral, 14 orang atau 40 responden menyatakan setuju, dan 11 orang atau 31,4 responden menyatakan sangat
setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 14 orang atau 40 menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang
kepuasan Pelanggan. 4.
Pada pernyataan “Beverly Café selalu meningkatkan kualitas dari makanan dan minuman yang disediakan
”, dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak setuju, responden yang menyatakan tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju 2 orang atau 5,7, 8 orang atau 22,9 responden menyatakan netral, 16 orang atau 45,7 responden menyatakan setuju, dan 9 orang atau 25,7
responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 16 orang atau 45,7 menyatakan setuju dari pernyataan ini
merupakan inovasi sebagai penunjang kepuasan pelanggan. 5.
Pada pernyataan “Makanan dan minuman yang ditawarkan Beverly Café memiliki perbedaan dengan yang ditawarkan di Café lainnya
”,dapat digambarkan bahwa tidak ada atau 0 responden menyatakan sangat tidak
setuju, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada atau 0, 9 orang atau 25,7 responden menyatakan netral, 16 orang atau 45,7 responden
menyatakan setuju, dan 10 orang atau 28,6 responden menyatakan sangat setuju. Dari hasil perhitungan tersebut diketahui bahwa 16 orang atau 45,7
menyatakan setuju dari pernyataan ini merupakan inovasi sebagai penunjang kepuasan pelanggan.
4.2.2.2 Kualitas Pelayanan X
Kategori