Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Dimana :
Y = Kepuasan pelanggan
X
1
= Inovasi produk X
2
= Kualitas pelayanan a
= Konstanta b
1
,b
2
= Koefisien Regresi Berganda e
= Standar error
3.9.2. Uji Validitas dan Realibitas 3.9.2.1. Uji Validitas
Soewadji 2012:173, ”Validitas adalah persoalan yang berhubungan dengan pertanyaan sejauh mana suatu alat ukur telah mengukur apa yang
seharusnya diukur. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan di Jus Kophie 7 Jalan AH Nasution. Bila nilai validitas untuk tiap kuesioner nilai koefisien
korelasi r 0,30 , maka butir kuesioner dinyatakan valid Priyatno, 2013:19. Bila r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid atau sah. Bila r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid atau sah.
3.9.2.2. Hasil Uji Validitas
Pada pra survey, kuesioner yang berisi 27 pertanyaan yang menyangkut inovasi X
1
, kualitas pelayanan X
2
tangible, emphaty, responsiveness, reliability, dan assurance dan kepuasan pelanggan Y Beverly Café di Medan
yang hasilnya dapat dijelaskan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Validitas Tiap Butir Pernyataan Item-Total Statistics
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted Validitas
VAR00001 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00002 93.2667
182.685 .626
.944 Valid
VAR00003 92.8333
187.661 .639
.943 Valid
VAR00004 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00005 93.2667
182.685 .626
.944 Valid
VAR00006 93.2667
182.685 .626
.944 Valid
VAR00007 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00008 92.6000
187.697 .592
.944 Valid
VAR00009 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00010 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00011 92.6000
187.697 .592
.944 Valid
VAR00012 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00013 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00014 92.6000
187.697 .592
.944 Valid
VAR00015 92.8333
187.661 .639
.943 Valid
VAR00016 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00017 93.2667
182.685 .626
.944 Valid
VAR00018 93.2667
182.685 .626
.944 Valid
VAR00019 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00020 92.6000
187.697 .592
.944 Valid
VAR00021 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00022 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00023 92.6000
187.697 .592
.944 Valid
VAR00024 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00025 92.2333
193.082 .683
.943 Valid
VAR00026 92.6000
187.697 .592
.944 Valid
VAR00027 92.8333
187.661 .639
.943 Valid
Sumber: Hasil SPSS diolah 2015.
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 3.3, r
tabel
untuk sampel 30 adalah sebesar 0,361, nilai corrected item total correlation untuk 27 butir pernyataan lebih besar dari 0,361 hal ini
berarti bahwa 27 butir pernyataan tersebut adalah valid. r
hitung
r
tabel
.
3.9.2.3. Uji Reliabilitas
Situmorang dan Lufti 2012;79, reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur
tersebut reliabel. Suatu alat ukur disebut mempunyai reabilitas tinggi atau dapat dipercaya,
jika suatu alat itu mantap, dalam pengertian bahwa alat ukur tersebut stabil, dapat diandalkan dependability dan dapat diramalkan predictability.
Pengujian realiabilitas instrumen pada penelitian ini menggunakan Cron bach‟s Alpha. Menurut Situmorang dan Luthfi 2012 suatu instrumen dikatakan
reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,8 reliabilitas sangat baik dan sangat meyakinkan 0,7 Cronbach Alpha 0,8 reliabilitas baik, dan Cronbach
Alpha 0,7 reliabilitas kurang meyakinkan.
Universitas Sumatera Utara
3.9.2.4. Hasil Uji Reliabilitas
