Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

75

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Setelah data – data yang telah diperoleh dari berbagai sumber, diolah dan dianalisis oleh peneliti, maka dapat disimpulkan beberapa hal yaitu : 1. Berdasarkan hasil data olahan, nilai rata – rata masing – masing atribut kinerja Mean Importance Score MIS dan nilai rata – rata masing – masing atribut kinerja Mean Satisfaction Score MSS. Atribut petugas kantor imigrasi mementingkan kepentingan ketelitian petugas dengan nilai kepentingan 4,25 adalah atribut yang paling penting dalam penelitian ini dan atribut ketersediaan fasilitas kantor adalah atribut dengan tingkat kepentingan paling rendah dengan nilai kepentingan 3,84. Sedangkan nilai rata – rata yang diperoleh oleh masing – masing atribut tingkat kinerja MSS yang paling tinggi adalah ketelitian petugas kantor imigrasi dengan nilai kinerja 3,91 dan atribut yang memiliki kinerja paling rendah adalah ketersediaan fasilitas kantor dengan nilai kinerja 3,45. 2. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index CSI menunjukkan bahwa para responden merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan. Hal ini dapat dilihat dari nilai CSI sebesar 72,46. 3. Berdasarkan metode Importance Performance Analysis IPA memperlihatkan ada 3 tiga atribut yang terdapat di kuadran A prioritas utama. Hal ini Universitas Sumatera Utara 76 menunjukkan bahwa atribut – atribut ini dianggap penting oleh para responden namun kinerjanya masih dirasakan kurang dan perlu ditingkatkan. 4. Terdapat 10 sepuluh atribut yang berada di kuadran B pertahankan prestasi. Hal ini menunjukkan bahwa atribut – atribut ini dianggap penting oleh para responden dan kinerjanya sudah baik sehingga harus dipertahankan dan juga terus ditingkatkan. 5. Dari hasil analisis dengan metode Importance Performance Anaysis IPA terdapat 1 satu atribut yang berada di kuadran C berlebihan. Hal ini berarti atribut – atribut yang terdapat di kuadran ini dianggap tidak terlalu penting oleh para responden atau terlalu berlebihan sehingga perlu mengurangi kinerjanya. 6. Terdapat 8 delapan atribut yang berada di kuadran D prioritas rendah. Hal ini berarti atribut – atribut yang terdapat di kuadran D ini dianggap tidak terlalu penting dan kinerjanya juga masih kurang baik.

5.2 Saran