52
Sedangkan untuk atribut “penampilan petugas”, pada umumnya sebanyak 20 orang menilai sangat puas, sebanyak 39 orang menilai penampilan petugas puas, 36
orang menilai cukup puas dan sisanya 5 orang menilai kurang puas. Dengan kata lain, penampilan petugas di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan sudah baik.
Untuk atribut “ketersediaan fasilitas pendukung kantor seperti ruang tunggu, musholla, parkir, kantin, dll”, sebanyak 13 orang meyatakan sudah sangat puas dan
33 orang menyatakan puas, 14 orang menyatakan kurang puas dan sisanya sebanyak 3 orang menilai tidak puas. Dengan kata lain, ketersediaan fasilitas kantor di BPPT
Kota Medan dinilai sudah baik. Dan untuk atribut “ketersediaan air bersih” sebanyak 14 orang menilai sangat
puas dan sebanyak 39 orang menilai puas, 40 orang menilai cukup puas dan 7 orang menyatakan kurang puas. Dengan kata lain, ketersediaan air bersih di Kantor Imigrasi
Kelas I Polonia Medan sudah cukup baik.
2. Kehandalan Reliability
Kehandalan yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan dalam kategori baik, hal ini menunjukkan bahwa kemampuan petugas – petugas kantor
menurut responden adalah sudah baik. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
53
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden terhadap Kehandalan
Reliability No.
Atribut Kinerja
TP KP
CP P
SP
1. Kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan. 2
10 26
44 18
2. Kemampuan petugas dalam
menjawab pertanyaan. 2
6 28
43 21
3. Ketepatan waktu petugas dalam
bekerja. 1
13 24
44 18
4. Ketelitian petugas dalam bekerja.
- 4
22 53
21 5.
Pengurusan paspor di dalam kantor. -
4 25
46 25
Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, sekitar 18 orang responden menyatakan atribut “kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan” sudah sangat puas, dan
sebanyak 44 orang menyatakan puas, sebanyak 26 orang menyatakan cukup puas. Sisanya 10 orang menyatakan kurang puas dan 2 orang menyatakan tidak puas.
Dengan kata lain, responden menyatakan bahwa kemampuan para petugas pelayanan di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan sudah baik.
Untuk atribut “kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan”, ternyata sebanyak 21 orang menyatakan sudah sangat puas, sebanyak 43 orang menyatakan
puas, sebanyak 28 orang menyatakan cukup puas. Sisanya 6 orang menyatakan kurang puas dan 2 orang menyatakan tidak puas atas kemampuan para petugas dalam
menjawab pertanyaan. Secara keseluruhan, responden menyatakan kemampuan para petugas di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan dalam menjawab pertanyaan sudah
cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
54
Sedangkan untuk atribut “ketepatan waktu petugas dalam bekerja”, sebanyak 18 orang menyatakan sangat puas, sebanyak 44 orang menyatakan sudah puas,
sebanyak 24 orang menyatakan cukup puas. Sisanya sebanyak 13 orang menyatakan kurang puas dan sebanyak 1 orang menyatakan tidak puas. Dengan kata lain,
ketepatan waktu petugas di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan dalam bekerja dapat dikatakan sudah baik. Namun, pihak kantor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia
Medan sebaiknya memperhatikan sedikit kekurangan tersebut. Untuk atribut “ketelitian petugas dalam bekerja”, sebanyak 21 orang
menyatakan kinerja petugas sangat memuaskan, sebanyak 53 orang menyatakan puas dan sebanyak 22 orang menyatakan cukup puas. Sisanya sebanyak 4 orang
menyatakan kurang puas. Dengan demikian diharapkan pihak kantor harus dapat mempertahankan ketelitian petugas dalam bekerja karena secara keseluruhan
responden menyatakan ketelitian petugas Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan dalam bekerja sudah baik.
Pada atribut “kepengurusan paspor di dalam Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan” administrasi, registrasi, dll menunjukkan sebanyak 25 orang menyatakan
sudah sangat puas, sebanyak 46 orang menyatakansudah puas, sebanyak 25 orang menyatakan sudah cukup puas. Sementara sisanya 4 orang menilai kurang puas. Hal
ini menunjukkan bahwa kehandalan para petugas pengurusan paspor sudah baik. Namun, masih perlu diperhatikan lagi bagi pihak Kanim Polonia Medan terhadap
beberapa kekurangan dalam proses pelayanan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
55
3. Daya Tanggap Responsiveness
