48
Berdasarkan hasil pembuatan paspor terakhir yang dilakukan oleh responden dapat diketahui bahwa responden yang melakukan pembuatan paspor pada saat
inidalam waktu dekat sebanyak 32 32 orang, 1 bulan yang lalu sebanyak 4 4 orang, 2 bulan yang lalu sebanyak 4 4 orang, 3 bulan yang lalu sebanyak 3 3
orang, 4 bulan yang lalu sebanyak 4 4 orang, 5 bulan yang lalu sebanyak 3 3 orang, lebih dari 5 bulan yang lalu 10 10 orang, 6 bulan yang lalu 6 6 orang,
dan lebih dari 6 bulan yang lalu sebanyak 34 34 orang.
Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Gambar 4.4 Pembuatan Paspor Terakhir Responden
3. Deskripsi Pendapat Responden terhadap Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan
Berdasarkan hasil pendapat responden mengenai Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan maka diketahui pendapat responden yang menyatakan Kanim Polonia Medan
adalah Kantor Imigrasi yang nyaman sebanyak 46 46 orang, Kantor Imigrasi yang paling baik sebanyak 5 5 orang, Kantor Imigrasi yang fasilitasnya lengkap
32
4 4
3 4
3 10
6 34
saat ini 1 bulan yang lalu
2 bulan yang lalu 3 bulan yang lalu
4 bulan yang lalu 5 bulan yang lalu
lebih dari 5 bulan lalu 6 bulan yang lalu
Universitas Sumatera Utara
49
sebanyak 9 9 orang, Kantor Imigrasi yang biasa saja sebanyak 35 35 orang, dan yang menjawab lain – lain ada sebanyak 5 5 orang. Hal ini menunjukkan
bahwa Kantor Imigrasi Polonia merupakan kantor imigrasi yang nyaman bagi pemohon yang ingin melakukan pelayanan pembuatan paspor.
Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Gambar 4.5 Pendapat Responden terhadap Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan
4.10 Hasil Pengolahan Data
4.10.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan pengujian validitas dengan metode Product Moment, didapat bahwa semua variabel yang diteliti menghasilkan korelasi lebih besar daripada nilai r
tabel pada α = 5 dan N = 100 yakni 0,196 Lampiran 3, yang memiliki arti bahwa instrumen tersebut dapat dikatakan dapat dikatakan valid. Sedangkan untuk hasil uji
reliabilitas menunjukkan bahwa semua faktor penentu kualitas pelayanan dengan koefisien Alpha Cronbach’s
≥ 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa pengukuran terhadap
Kantor Imigrasi yang
nyaman, 46 Kantor Imigrasi
yang paling baik, 5
Kantor Imigrasi yang fasilitasnya
lengkap, 9 Kantor Imigrasi
yang biasa saja, 5
Lain - lain , 5
Universitas Sumatera Utara
50
variabel penelitian ini telah reliabel yang menghasilkan nilai Alpha Cronbach’s yaitu 0,970 Lampiran 3, dan dapat memberikan hasil yang konsisten, apabila dilakukan
kembali terhadap subyek yang sama.
4.10.2 Hasil Metode Analisis Data 4.10.2.1 Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel penelitian ini merupakan instrumen kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik Tangibles, kehandalan reliability, daya tanggap responsiveness,
jaminan assurance, dan kepedulian emphaty. Data – data dari variael ini diungkap menggunakan kuesioner sebanyak 22 pertanyaan, dimana pertanyaan tersebut berasal
dari kelima instrumen penelitian. Gambaran dari masing-masing variabel kualitas pelayanan tersebut dapat dilakukan dengan analisis deskriptif persentase. Berikut ini
disajikan hasil analisis deskriptif persentase tiap butri soal kualitas pelayanan yang ada di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan.
1. Bukti Fisik Tangibles
