65
Gambar 4.6 Diagram Kartesius Hasil Pengolahan Metode IPA
Keterangan:
1. Kuadran A Prioritas Utama
Titik 11 : Daya Tanggap Petugas Menyelesaikan Keluhan Titik 15 : Keramahan dan Kesopanan Petugas
Titik 18 : Image atau Citra Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan di Mata Masyarakat
2. Kuadran B Pertahankan Prestasi
Titik 6 : Kemampuan Petugas Memberi Pelayanan
Titik 7 : Kemampuan Petugas Menjawab Pertanyaan
Titik 8 : Ketepatan Waktu Petugas
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14
15 16
17 18
19 20
21 22
3,8 3,85
3,9 3,95
4 4,05
4,1 4,15
4,2 4,25
4,3
3,3 3,4
3,5 3,6
3,7 3,8
3,9 4
K epe
nt ingan
Kinerja
A. Prioritas B. Pertahankan Prestasi
D. Prioritas Rendah C. Berlebihan
Universitas Sumatera Utara
66
Titik 9 : Ketelitian Petugas
Titik 10 : Pengurusan Paspor Administrasi, Registrasi, dll Titik 12 : Daya Tanggap Petugas Memberi Bantuan
Titik 14 : Kepercayaan terhadap Kemampuan Petugas Titik 16 : Kepercayaan terhadap Kemampuan Petugas saat Bekerja
Titik 19 : Perhatian Petugas dalam Menangani Pemohon Titik 22 : Kesimpatikan Petugas
3. Kuadran C Berlebihan Titik 3
: Penampilan Petugas 4. Kuadran D Prioritas Rendah
Titik 1 : Ketersediaan Fasilitas Kantor
Titik 2 : Kondisi Fisik Bangunan Kantor
Titik 4 : Ketersediaan Fasilitas Pendukung Kantor
Titik 5 : Ketersediaan Air Bersih
Titik 13 : Daya Tanggap dan Kesadaran Petugas terhadap Kesalahan yang Terjadi
Titik 17 : Keramahan Petugas kepada Pemohon Titik 20 : Keakraban Petugas dengan Pemohon
Titik 21 : Perlakuan Petugas terhadap Para Pemohon
Universitas Sumatera Utara
67
1. Kuadran A Prioritas Utama
Atribut yang terdapat di kuadran A adalah atribut yang menjadi prioritas, dimana atribut yang dianggap penting oleh para responden, namun kinerjanya masih
kurang baik. Atribut – atribut tersebut antara lain: a. Daya Tanggap Petugas Menyelesaikan Keluhan 11
Daya tanggap petugas menyelesaikan keluhan menurut para responden merupakan kebutuhan yang dianggap penting karena merupakan kebutuhan
primer yang harus dipenuhi. Namun, dilihat dari kondisinya masih perlu mendapat perhatian dan perlu ditingkatkan lagi agar menambah kenyamanan
kepada para pemohon dalam melakukan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan.
b. Keramahan dan Kesopanan Petugas 15 Dalam melakukan pengurusan paspor para pemohon tentunya menginginkan
petugas yang ramah dan sopan. Oleh karena itu para responden menganggap atribut ini penting dan sudah selayaknya dimiliki oleh petugas. Pada
kenyataannya keramahan dan kesopanan petugas Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan sudah cukup baik tetapi harus ditingkatkan lagi.
c. Image atau Citra Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan di Mata Masyarakat 18 Image atau Citra Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan di mata masyarakat
merupakan salah satu bagian dari indikator keandalan. Para responden beranggapan bahwa atribut ini penting apabila image atau citra Kanim Polonia
Universitas Sumatera Utara
68
baik maka banyak masyarakat atau pemohon yang akan melakukan pengurusan paspor pada Kanim Polonia Medan. Berdasarkan penilaian kinerja image atau
citra Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan sudah dinilai cukup baik.
2. Kuadran B Pertahankan Prestasi
Kategori