55
3. Daya Tanggap Responsiveness
Daya tanggap yang diberikan Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan dalam kategori daya tanggap responsiveness hal ini menunjukkan bahwa kemampuan
petugas dalam menganggapi keluhan masyarakat menurut responden kuesioner adalah baik. Hal tersebut terlihat dari jawaban – jawaban responden kuesioner yang
kebanyakan menilai baik pada variabel ini. Untuk lebih lanjut dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.11 Distribusi Tanggapan Responden terhadap Daya Tanggap
Responsiveness No.
Atribut Kinerja
TP KP
CP P
SP
1. Kemampuan petugas untuk cepat
tanggap dalam menyelesaikan keluhan dalam pengurusan paspor.
2 7
33 46
12 2.
Kecekatan daya tanggap petugas dalam membantu pengurusan paspor
pada saat dibutuhkan. 1
11 25
48 15
3. Kesadaran dan kemauan petugas jika
terjadi kesalahan dalam pengurusan paspor di dalam kantor.
2 9
37 39
13
Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, dimana atribut “kemampuan petugas untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan dalam pengurusan paspor”, jumlah responden
yang menyatakan sangat puas sebanyak 12 orang, yang menyatakan puas sebanyak 46 orang dan yang menyatakan cukup puas sebanyak 33 orang. Sedangkan sisanya
sebanyak 7 orang menyatakan kurang puas dan 2 orang menyatakan tidak puas. Dengan kata lain, kecepattanggapan petugas dalam menangani keluhan dapat
dikatakan sudah baik.
Universitas Sumatera Utara
56
Untuk atribut “kecekatan daya tanggap petugas dalam membantu pengurusan paspor pada saat dibutuhkan”, ternyata sebanyak 15 orang menyatakan sudah sangat
puas, sebanyak 48 orang menyatakan puas dan sebanyak 25 orang menyatakan sudah cukup puas. Sisanya 11 orang menyatakan kurang puas dan 1 orang menyatakan tidak
puas. Hal ini menunjukkan bahwa responden sudah puas terhadap kecepattanggapan petugas pada saat dibutuhkan.
Sedangkan untuk atribut “kesadaran dan kemauan petugas jika terjadi kesalahan dalam pengurusan paspor di dalam kantor”, menunjukkan sebanyak 13 orang
menyatakan sangat puas, sebanyak 39 orang menyatakan puas dan sebanyak 37 orang menyatakan cukup puas. Sementara sebanyak 9 orang menyatakan kurang puas dan 2
orang menyatakan tidak puas. Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa kemampuan para petugas Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan dapat dinilai sudah baik.
4. Jaminan Assurance
Kategori