21
Tabel 3.1 Skor dengan Skala Likert
Keterangan Skor
Tidak Puas 1
Kurang Puas 2
Cukup Puas 3
Puas 4
Sangat Puas 5
Sumber : Arikunto 2009
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah kumpulan dari semua kemungkinan orang – orang, benda – benda, dan ukuran lain yang menjadi objek perhatian atau kumpulan seluruh objek
yang menjadi perhatian. Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diteliti dan dianggap bisa mewakili keseluruhan populasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah pemohon yang mengurus paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan. Sedangkan teknik pengambilan sampel dilakukan
dengan cara probabilitysampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsure anggota populasi untuk dipilih menjadi
anggota sampel. Teknik yang digunakan adalah Simple Random Sampling sederhana yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak
tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi. Dalam menentukan jumlah sampel untuk kuisioner, peneliti menggunakan rumus
Slovin, yaitu :
n =
� � �
2
+1
Universitas Sumatera Utara
22
Dimana : n
= sampel N
= populasi d
= nilai presisi 90 atau sig = 0,1.
Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan jumlah pemohon yang mengurus pembuatan paspor pada tahun 2015 berjumlah
sebanyak 46.587 orang. Untuk menentukan jumlah sampel, maka peneliti menggunakan rumus Slovin
sebagai berikut :
n =
� ��
2
+ 1
n =
46.587 46.587 0,1
2
+ 1
n =
46.587 46.587 0,01+ 1
n =
46.587 465+1
n = 99,97 ; n = 100
Adapun kriteria responden adalah sebagai berikut : 1. Pemohon yang berada di lokasi Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan maupun
yang tidak berada di kantor namun pernah mengurus paspor melalui Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan.
2. Pemohon yang pernah mengurus paspor minimal 1 tahun terakhir sejak di mulainya penelitian.
Universitas Sumatera Utara
23
3. Pemohon yang pernah menggunakan pelayananjasa di Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan.
4. Pemohon berumur antara 17-65 tahun
3.7 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber data pertama
di lokasi penelitian atau objek penelitian. Data primer tersebut diperoleh dari pengisian kuesioner untuk responden dan wawancara baik kepada pemohon maupun
pada pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Polonia Medan. Data sekunder diperoleh dari sumber kedua seperti diambil dari buku literature, jurnal, skripsi, serta bahan – bahan
lain yang digunakan peneliti sebagai data penunjang penilitian.
3.8 Metode Pengumpulan Data
