8 Bertanggungjawab terhadap terlaksananya standar kepatuhan.
9 Pengelolaan budget yang proses penyerapan anggaran alokasi Call Center.
b. Quality Management Representative Call Center Telkomsel
1 Bertanggungjawab atas sistem manajemen mutu ISO 9001 2000 di call center
dan mernstikan tersedianya,pelayanan pelanggan yang sesuai dengan customer requirement dengan memerikan best solution atas keluhan pelanggan.
2 Melakukan analisa dan evaluasi terhadap pencapaian implementasi sistem
manajemen mutu ISO 9001 : 2000 dicall center menjawab terhadap pencapaian kebijakan dan sasaran.
3 Melakanakan kinerja dan sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2000 kepada top
manajemen termasuk penelusuran kebutuhan untuk menjamin pengembangan secara berkala.
4 Memonitor perkembangan pencapaian sasaran mutu di call center dan
merencanakan strategi perbaikan dan kegiatan perbaikan. 5
Melakukan peninjauan ulang manual mutu secara periodik dan memberikan masukan yang signifikan untuk pengembangan secara berkala.
6 Memonitor status tindakan perbaikan dan ketidaksesuaian terhadap
implementasi sistem manajemen mutu di call center.
c. Sub Departemen Service Operation
1 Memonitor produktifitas penanganan permasalahan setiap Agen.
2 Memonitor kecukupan jumlah Agen on line pada setiap interval, dan
mengajukan kebutuhan penambahan agen atau kebutuhan buffer agent.
Universitas Sumatera Utara
3 Memonitor proses pelayanan pelanggan oleh agen, untuk pencapaian target
kuantitas dan target kualitas layanan di call center. 4
Melaksanakan proses pelayanan penanganan pengaduan dan informasi M-kios kepada reseller, melalui telepon, untuk pencapaian target I kuantitas dan target
kualitas layanan khusus Call Center Jakarta. 5
Memonitor proses pencatatan langganan. 6
Memonitor proses penanganan masalah ke Sub Departement Complaint Handling akurasi tiket
7 Melakukan analisa performance tim, melakukan tindakan pencegahan dan
perbaikan secara efektif, jika target tidak tercapai.
8 Melaksanakan proses pengembangan kualitas dan Team Leader.
9 Melaksanakan program-program untuk peningkatan loyalitas agen guna
menekan turn-over agent. 10
menangani sms survei berisi ketidakpuasan terhadap penyelesaian komplain.
d. Sub Departemen Service Control
