Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 45 orang 9 + 36 atau 90 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi dapat disimpulkan mayoritas karyawan
telah memahami terhadap unsur-unsur yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja.
b. Penilaian 3. Penilaian Secara Tepat Dan Objektif Terhadap Karyawan Yang Diberikan Oleh
Petugas Penilai Jawaban responden tentang pejabat penilai memberi penilaian secara tepat dan
objektif terhadap karyawan yang dinilai dapat dilihat dalam tabel berikut ini: Tabel 7:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Penilaian Secara Tepat Dan
Obyektif Terhadap karyawan Yang Diberikan Oleh Petugas Penilai
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
9 18
2 Setuju
24 48
3 Ragu-Ragu
15 30
4 Tidak Setuju
2 4
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 7 diatas dapat diketahui jawaban responden tentang pernyataan telah dilakukan penilaian secara tepat dan objektif oleh Petugas Penilai, yaitu sebanyak 9 orang
18 menyatakan sangat setuju, sebanyak 24 orang 48 menyatakan jawaban sangat setuju dan sebanyak 15 orang 30 yang menyatakan ragu-ragu. Sedangkan yang
menyatakan tidak setuju 2 orang 4 dan yang menyatakan sangat tidak setuju tidak ada. Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 33 orang 9 + 24 atau 66
responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi dapat disimpulkan bahwa tingkat ketepatan dan objektifitas atas penilaian yang diberikan petugas penilai Call Center
PT.Telkomsel Medan masih tergolong cukup atau belum optimal.
Universitas Sumatera Utara
4. Nilai Yang Tertera Dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan Sesuai Dengan Hasil Kerja Nyata Karyawan
Nilai yang tertera dalam form penilaian kualitas layanan pelanggan ternyata sesuai
dengan hasil kerja nyata karyawan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel berikut ini:
Tabel 8:
No Distribnsi Jawaban Responden Tentang Nilai Yang Tertera Dalam Form
Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan Sesuai Dengan Hasil Kerja Nyata Karyawan
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
8 16
2 Setuju
29 58
3 Ragu-Ragu
12 24
4 Tidak Setuju
1 2
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 8 diatas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang nilai yang tertera dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan sesuai dengan hasil kerja nyata
karyawan yaitu sebanyak 8 orang 16 menjawab sangat setuju. Responden yang menyatakan setuju sebanyak 29 orang 58, dan responden yang menyatakan ragu-ragu
sebanyak 12 orang 24, sedangkan responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang 2, serta yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada.
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 37 orang 8 + 29 atau 74 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tingkat
kesesuaian pemberian nilai dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan dengan hasil kerja nyata karyawan bisa dikatakan cukup atau belum optimal.
Universitas Sumatera Utara
5. Kepuasan Karyawan Atas Nilai Yang Diberikan Pejabat Penilai Dalam Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan
Mayoritas responden menyatakan bahwa responden merasa puas atas nilai yang diberikan petugas penilai dalam penilaian pelaksanaan pekerjaan. Untuk lebih jelasnya,
dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 9:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Karyawan Atas Nilai
Yang Diberikan Pejabat Penilai Dalam Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
1 2
2 Setuju
26 52
3 Ragu-Ragu
16 32
4 Tidak Setuju
7 14
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 9 diatas dapat diketahui jawaban responden tentang tingkat kepuasan atas nilai yang diberikan petugas penilai dalam penilaian pelaksanaan pekerjaan sebagai agent
caroline sebanyak 1 orang 2 memberi jawaban sangat setuju. Responden yang menyatakan sangat setuju adalah sebanyak 26 orang 52. Responden yang menyatakan
jawaban ragu-ragu sebanyak 16 orang 32. Dan responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 7 orang 14, sedangkan responden yang menyatakan sangat tidak setuju adalah
sebanyak 0 orang 0,00. Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 27 orang 1 + 26 atau 54
responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan atas nilai yang diberikan petugas penilai Call Center PT.Telkomsel Medan dalam
penilaian pelaksanaan pekerjaan bisa dikatakan masih cukup atau belum optimal.
Universitas Sumatera Utara
c. Pedoman Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan 6. Kesesuaian Nilai Yang Ditulis Oleh Petugas Penilai Dengan Pedoman Penilaian
Pelaksanaan Pekerjaan
Hasil jawaban responden tentang kesesuaian nilai yang ditulis oleh petugas penilai dengan pedoman pelaksanaan penialian kinerja dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 10:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Nilai Yang Ditulis
Oleh Petugas Penilai Dengan Pedoman Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
8 16
2 Setuju
30 60
3 Ragu-Ragu
11 22
4 Tidak Setuju
1 2
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 10 diatas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan petugas penilai melakukan penilaian sesuai dengan pedoman penilaian pelaksanaan
pekerjaan yaitu sebanyak 8 orang 16 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sesuai pedoman sebanyak 30 orang 60. Responden yang menyatakan
ragu-ragu sesuai pedoman 11 orang 22. Responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang 2 dan responden yang menyatakan sangat tidak setuju sesuai
pedoman adalah tidak ada. Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 38 orang 8 + 30 atau 76
responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat diketahui bahwa Petugas penilai Call Center PT. Telkomsel Medan telah melakukan penilaian sesuai dengan pedoman
penilaian pelaksanaan pekerjaan yang berlaku.
Universitas Sumatera Utara
7. Pemahaman Tentang Pedoman Yang Mendasari Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan
Menurut hasil jawaban responden tentang pemahaman pedoman yang mendasari penilaian pelaksanaan pekerjaan adalah responden memahami pedoman yang mendasari
penilaian pelaksanaan pekerjaan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 11:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Pemahaman Pedoman Yang
Mendasari Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
5 10
2 Setuju
40 80
3 Ragu-Ragu
5 10
4 Tidak Setuju
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 11 diatas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan pemahaman pedoman yang mendasari penilaian kinerja yaitu sebanyak 5 orang 10
menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sesuai pedoman sebanyak 40 orang 80. Responden yang menyatakan ragu-ragu sesuai pedoman 5 orang 10.
Responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 45 orang 5 + 40 atau 90
responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat diketahui bahwa karyawan telah sangat memahami pedoman yang mendasari pelaksanaan penilaian kinerja yang dilakukan
di Call Center PT. Telkomsel Medan.
Universitas Sumatera Utara
8. Kategori Rata-rata Nilai yang Terima dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan
Menurut hasil jawaban responden mengenai Kategori rata-rata nilai yang diterima dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan adalah amat baik. Untuk lebih jelasnya
dapat kita lihat pada tabel berikut ini:
Tabel 12:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Kategori Rata-Rata Nilai Yang
Diterima Dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan Sangat Baik
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
9 18
2 Setuju
28 56
3 Ragu-Ragu
11 22
4 Tidak Setuju
2 4
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 12 diatas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan kategori rata-rata nilai yang terima dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan
sangat baik sebanyak 9 orang 18 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sebanyak 28 orang 56. Responden yang menyatakan ragu-ragu 11 orang 22.
Responden yang menjawab tidak setuju ada sebanyak 2 orang 4 sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada.
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 37 orang 9 + 28 atau 74 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat diketahui bahwa Kategori rata-
rata nilai yang terima dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan masih cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
9. Petugas Penilai memberikan nilai yang tertulis dari setiap unsur atau dimensi penilaian sesuai dengan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja
Menurut hasil jawaban responden mengenai Petugas Penilai memberikan nilai yang tertulis dari setiap unsur atau dimensi penilaian sesuai dengan pedoman pelaksanaan
penilaian kinerja dapat dilihat sebagai berkut :
Tabel 13:
No Distribusi Jawaban Responden Tentang Petugas Penilai Memberikan
Nilai Yang Tertulis Dari Setiap Unsur Atau Dimensi Penilaian Sesuai Dengan Pedoman Pelaksanaan Penilaian Kinerja
Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat Setuju
5 10
2 Setuju
33 66
3 Ragu-Ragu
10 20
4 Tidak Setuju
2 4
5 Sangat Tidak Setuju
Jumlah 50
100,00
Sumber : Hasil Penelitian, 2010
Dari tabel 13 diatas dapat diketahui bahwa jawaban responden tentang pernyataan Petugas Penilai memberikan nilai yang tertulis dari setiap unsur atau dimensi penilaian
sesuai dengan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja sebanyak 5 orang 10 menjawab sangat setuju. Responden yang menjawab setuju sebanyak 33 orang 66. Responden
yang menyatakan ragu-ragu 10 orang 20. Responden yang menjawab tidak setuju ada sebanyak 2 orang 4 sedangkan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada.
Berdasarkan jawaban responden diatas diketahui 38 orang 5 + 33 atau 76 responden menjawab sangat setuju dan setuju. Jadi, dapat diketahui bahwa Petugas Penilai
telah memberikan nilai yang tertulis dari setiap unsur atau dimensi penilaian sesuai dengan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja.
Universitas Sumatera Utara
d. Pengajuan Keberatan 10. Mekanisme Pengajuan Keberatan karyawan Yang Dinilai Dengan Penilaian Yang
